扬子晚报网3月20日讯（记者 范晓林 薄云峰）20日下午，江苏常熟市民包女士将一面红底烫金字的锦旗快递给扬子晚报“3·15”维权直通车栏目和扬子晚报/紫牛新闻记者张添翼，上面写着“铁肩担道义，心中有百姓”。

这背后有啥故事呢？原来，28岁的张添翼在扬子晚报苏州站当记者快5年了。今年“3·15”前夕，他接到一个投诉：72岁的常熟市民包女士花费19300元买了一台高电位治疗仪，本意是为了缓解高血压症状。谁知用了头疼症状日益严重，高血压也未见好转。包女士老伴老陈（化名）今年73岁，看到包女士花了钱遭了罪，不由得忧心忡忡。

老陈订了十多年的扬子晚报，一直关注民生和财经报道。“3·15”前夕，他拨通扬子晚报《315维权直通车》专栏的热线电话96096反映了此事。

得到投诉线索后，张添翼立即与老陈联系。为取得第一手资料，张添翼以老陈孙子的身份，和老陈一同到来到常熟湘江西路上“世纪同乐”治疗仪体验店实地探访。他在体验过程中，悉心与店员攀谈，搜集到大量核心信息，发现店员都是“套路大师”，表面上客气交谈，不经意间故弄玄虚整出一大堆医学和保健术语，诱导老人们将省吃俭用的存款，买了所谓的“高科技产品”。

扬子晚报/紫牛新闻报道了此事后，上了微博热搜，影响力很大，被人民网江苏频道等32家视频号、公众号等媒体转载。见报当天，商家全额退款。

养老钱重回自己的钱包，老陈和包女士都非常激动。20日傍晚，老陈又是送锦旗又是打电话感谢扬子晚报《315维权直通车》专栏为他高效维权。

获得锦旗后，张添翼表示，铁肩担道义，妙笔著文章，是每名新闻工作者的基本情怀。通过媒体力量，让更多老百姓听到生活中的好声音，是他最开心的事情。

无独有偶。《送洗鹅绒服竟被换了两个袖子，咋办？》也是极具代表性的维权案例。南京市民徐女士今年初在洗鹊大师青岛路店干洗新买的鹅绒服，在不知情的情况下被洗衣店擅自更换了袖子。

接到投诉的扬子晚报/紫牛新闻记者通过前期详细地调查，并与涉事双方来到市场监督管理部门进行现场协调处理，并进行了如实报道，引起众多紫牛新闻粉丝留言关注。稿件在扬子晚报以及“两微一端”刊发后引起，总阅读数超过50万。经由建邺区市场监管部门出面协调，最终洗衣店找专业店里重做了无色差的羽绒服并赔偿1500元，此事得到满意解决。在本周五报社举办的共筑消费满意联盟暨紫牛号颁奖活动上，投诉人徐女士主动发来了感谢视频，她说：“扬子晚报紫牛新闻《315维权直通车》栏目和记者团队，为保护消费者合法权益起到积极的作用。百姓生活无小事，感谢你们为消费者做出的努力。

据统计，截至3月20日，扬子晚报“3·15”维权直通车专栏稿件在3周内发稿15篇，涉及江苏多地，维权内容都是与百姓生活密切相关的，其中涉及消费卡、养生理疗、购物纠纷、住宿酒店被砸伤等方方面面。

校对 盛媛媛