清晨7:00，外卖员小李站在津南区小站镇水榭花都小区28层住宅楼下，手机轻触电梯感应区。“滴”的一声，梯门应声而开。这个曾让他望楼兴叹的高层小区，如今通过扫码进梯系统，让他的送餐时间大大缩短了。作为首批体验“钥匙宝”App服务的外卖员，他亲历了从“爬楼配送”到“智慧通行”的转变。这种便捷通行的方式，正在悄然改变着津南区新业态新就业群体的工作生态。

卡在“最后一百米”的痛点

在这个拥有19栋高层建筑，最高28层到顶、最低18层到顶的小区，住户多，日均点餐量也很多。过去几年间，外卖员经常因电梯控制系统导致配送延误。

“以前送餐要联系业主开电梯上楼，碰上高峰期要等10多分钟。”从业6年的外卖员小李说。电梯控制系统虽然保障了居民安全，却让外卖员陷入“上楼难”的困境。

水榭花都社区党总支书记、居委会主任林静表示：“安全与效率的平衡曾是社区的管理难题，如何在保障居民安全的前提下，帮助外卖员准时送达，是我们社区一直想主动破解的难题。”

多方协同开启“破冰之旅”

转机出现在2025年1月份，小站镇牵头召开的新业态新就业群体座谈会上。林静清晰地记得那天的情形：小站镇、社区、送餐平台的相关负责人、还有外卖员代表，大家坐到一起。针对高层小区外卖员“上楼难”问题，一起商讨解决办法。

经过走访调研和多轮磋商，小站镇最终形成“企业申报—社区审核—动态管理”的闭环机制，并从1月份率先在水榭花都小区试点。小站镇党建办负责人吴婷婷说：“在确保居民安全的前提下，外卖站点以公司的名义向社区递交申请函，为外卖员开通‘钥匙宝’，开启‘扫码上楼’的快速通道。”

“钥匙宝”带来“温度革命”

如今走进水榭花都社区，可见身着工装的外卖员拿着手机，在电梯厅“滴”声扫码后快速通行。外卖员马师傅算过一笔精细账：“以前在高峰期，送28层要等10分钟电梯，现在直达只需两分半钟。”

居民王女士拿着刚收到的外卖，高兴地说：“现在送餐及时了，服务态度好了，外卖点餐便捷愉快的体验感又回来了。”

动态管理筑牢社区“安全网”

如今，外卖员流动率高，如何管理成为很多居民关心的问题，对此林静解释说：“外卖站点实施了入职离职动态备案管理，及时提供人员变动名单以同步开关权限，在提升送餐效率的同时，也确保了辖区居民的居住安全。物业公司也及时更新系统，做好入职离职人员的权限开通工作。”

如今，这种“有温度的管理”正在产生涟漪效应。送餐站点负责人定期对外卖员加强宣教，提高安全意识。林静说：“接下来我们也将充分利用‘红心驿站’，为外卖员提供充电、饮水、休息的场所，用心用情用力打造骑手友好型社区。”

“津南解法”照亮创新之路

送餐闲暇，外卖员们也来社区“红心驿站”歇脚充电。外卖员曹师傅感慨：“每天上下楼十几次，现在电梯终于‘认得’我们了。进门难、找路难曾经是最困扰我们的，小站镇党委不仅帮助我们解决了‘进楼难’的问题，还为我们提供了政策咨询、充电歇脚等温馨服务。”

据吴婷婷介绍，小站镇将在更多社区推广水榭花都社区的做法，为外卖员提供有温度的服务，为新业态新就业群体托起“稳稳的幸福”。

“在津南区委社会工作部的规划蓝图上，‘钥匙宝’只是智慧治理的起点，是打造‘全域友好场景建设’的一部分，我们还将打造友好社区、友好商圈等。我们将尽全力解决新业态新就业群体的急难愁盼问题，提供更为贴心的服务，加强对他们的关爱凝聚，切实增强新业态新就业群体的归属感、获得感、幸福感。”津南区委社工部副部长陈翠红如是说。

夜幕降临时，小李送完最后一单，小区路灯在他身后连成温暖的光带，照亮着新时代城市治理的创新之路。这道破解“最后一百米”难题的“津南解法”，正为超大城市治理写下温暖注脚。这场关于“最后一百米”的温情变革，正在重新定义速度与温度的关系。