邱烨

在移动支付普及的今天，现金依然是许多老年人和农村居民生活中的“刚需”。如何让零钱兑换更便利、现金服务更贴心？邮储银行贵溪市支行聚焦“一老一小”及特殊群体需求，创新推出“零钱包”便民服务，通过标准化、场景化、定制化的零钱解决方案，打通金融服务“最后一公里”，让普惠金融的暖意流淌在城市乡村的每个角落。

标准化服务：500个“零钱包”解民忧

“以前买菜换零钱要跑好几家店，现在银行直接送零钱上门，真是太方便了!”在贵溪市雄石街道农贸市场，经营蔬菜摊位的李阿姨拿着邮储银行定制的红色“零钱包”连连称赞。

针对商户、老年人、出租车司机等群体的零钱需求，邮储银行贵溪市支行推出1元、5元、10元、20元小面额标准化“零钱包”，内含不同面额纸币和硬币，可即来即取、即缺即补。截至目前，该行已在全市布放“零钱包”500余个，覆盖农贸市场、商超、公交公司等多个重点场景，累计兑换零钱超30万元。

场景化触达：零钱服务“流动”到身边

为让服务更接地气，邮储银行贵溪市支行组建“零钱服务小分队”，将金融服务车开进社区、乡村和集市，开展“零钱赶大集”“移动银行进村居”等活动。在塘湾镇庙会现场，工作人员一边为摊主兑换零钱，一边普及反假币知识；在滨江社区养老服务中心，银发族通过“零钱预约窗口”享受免排队服务，还能用零钱现场缴纳水电费。

“我腿脚不便，银行的小伙子每个月都来家里帮我换零钱存养老金，比亲儿子还贴心!”81岁的独居老人王大爷感动地说。该行已为行动不便客户提供上门零钱服务超百余次。

联动化共建：小零钱撬动大民生

邮储银行贵溪市支行积极构建“银行+社区+商户”服务生态，以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为切入点，采取进企业、进社区、进市场的宣传方式，向广大群众讲解现金支付便利等相关政策。同时，锁定当地商超、公交巴士、特色街区等类型客户，采取上门沟通，支持并宣传现金支付服务场景应用，推广“零钱包”预约兑换便民服务。该行将零钱服务与反诈宣传结合，帮助群众守好“钱袋子”。

截至目前，邮储银行贵溪市支行工作人员向公众、经营主体累计发放“零钱包”500余个。该行工作人员表示：“刚推广的时候，很多经营主体都不知道什么是“零钱包”，但经过上门走访发现，大家或多或少都有兑换需求，目前也有经营主体主动到银行网点预约兑换定制化“零钱包”，感觉大家对“零钱包”这个新鲜事物非常认可。”

民生无小事，枝叶总关情。一枚枚硬币、一张张纸币，承载着邮储银行贵溪市支行服务民生的初心。下阶段，邮储银行贵溪市支行将全力提升现金服务和管理水平，为社会公众提供更加普惠、便捷、可靠的现金服务，推动现金使用环境不断优化，助力打造“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”多元化支付服务体系。(吴江)