■ Muhabir Liu Hao

　　家具定制商家承诺“假一赔十”，事后，消费者主张使用板材不符合约定，据此要求10倍赔偿（20万元）。在这种情况下，商家与顾客之间的权益应当如何平衡？近日，上海市宝山区人民法院审结了一起定作合同纠纷案件，最终判决商家按比例赔偿7500元。

　　2023年3月，消费者朱先生与某家具经营部签订《订货单》，约定家具经营部为朱先生定制电视柜、餐边柜、卧室衣柜、阳台柜等，总价2万元。双方还约定：定制柜体为某品牌多层板，若板材与约定不符，家具经营部应“假一赔十”。

　　家具安装完毕后，朱先生发现家具经营部实际交付的柜体抽屉底板不是某品牌板材，家具经营部的行为属于板材掺假，应当根据合同约定“假一赔十”。于是，朱先生将家具经营部诉至上海宝山法院，要求其赔偿20万元。

Duruşma sırasında, mobilya iş departmanı, çekmecenin alt plakasının gerçekten belirli bir marka tahta olmamasına rağmen, çekmecenin dolaba ait olmadığını, bu nedenle tazminat ödemeyi kabul etmediğini savundu.

Duruşmadan sonra, Şanghay Baoshan Mahkemesi, her şeyden önce, çekmecenin dolaba ait olup olmadığına karar verdi. Ulusal standartlara göre, çekmeceler dolabın bir parçası olmalıdır. Sözleşmeye göre, iki taraf sadece iki kısım üzerinde anlaştı: dolap ve panel ve çekmece açıkça panele ait değil, bu yüzden onu bir dolap olarak sınıflandırmak halkın genel algısına daha uygun. Bu nedenle, mobilya işletme departmanının çekmecenin dolaba ait olmadığı yönündeki savunması mahkeme tarafından desteklenmemektedir.

İkincisi, davalı tarafından ödenecek tazminat miktarı. Davalının gönüllü olarak verdiği "bir sahte on öder" vaadi, özü müşteri kazanmak olan kendi yükümlülüklerini artırdı ve tüccar tarafından tüketicilere verilen, içeriği yasayı ve kamu yararını ihlal etmeyen ve yasal olarak bağlayıcı olması gereken gönüllü bir taahhüttü.

Tazminatın belirli bir miktarı açısından, kişiye özel mobilya her ne kadar ayrılmaz bir bütün olsa da, davalının sözleşmeye uygun olarak kullanmadığı tahta kısmı, dolapların tamamı değil, sadece çekmecenin alt plakası olup, toplam sözleşme bedeline göre tazminatın 10 katı olarak hesaplanması haksızlıktır. Ayrıca mobilyanın doğası gereği sadece marka değerine sahip olması değil, aynı zamanda kullanım değeri de göz önünde bulundurulmalıdır. Davacı, davalı tarafından kullanılan alt plaka plakasının potansiyel güvenlik tehlikeleri taşıdığını kanıtlayacak delil sunmadığı gibi, davalı tarafından özelleştirilen dolabın normal kullanımı etkilediğini de kanıtlayamamış ve bu durumda davacı, davalı tarafından teslim edilen özelleştirilmiş dolabı kabul ederken tazminatın 0 katı tazminat talep etmiş ve bu durumun dürüstlük kuralını ihlal ettiğini belirtmiştir.

Yukarıdaki faktörleri göz önünde bulundurarak, panelin toplam katlanmamış alanındaki çekmece tabanının oranı, sözleşme fiyatı vb. İle birlikte, Şanghay Baoshan Mahkemesi, davalı mobilya iş departmanının davacı Bay Zhu'ya 7500 yuan ile tazminat ödemesi gerektiğine karar verdi.

İlk derece kararından sonra, davacı Bay Zhu temyize gitti ve ikinci derece kararı onandı.

● Hakim ne dedi

Tazminat miktarı her iki tarafın çıkarları arasında dengelenmelidir

Yargıç, özel mobilya endüstrisinde faaliyet gösteren operatörlerin operasyon sürecinde her zaman dürüst yönetim kavramını desteklemesi, tüketicileri ilgili malzemeler, süreçler, donanım ve diğer bilgiler hakkında doğru bir şekilde bilgilendirmesi, ürün şeffaflığını artırması, hizmet kalitesini iyileştirmesi ve mobilya özelleştirme endüstrisinde dürüst bir iş ortamı oluşturması gerektiğini söyledi.

　　经营者自愿作出“假一赔十”的承诺，是招揽顾客的销售手段，应属有效。法院对经营者“假一赔十”承诺的效力予以肯定，同时结合双方的违约程度，按照比例原则确定赔偿金额，既对经营者违约行为给予相应的惩罚，也补偿了消费者损失，保护了消费者利益。

Yargıç, yargı organları ve düzenleyici otoritelerin uyumsuzluk, kalitesiz ve gizli eklemeler gibi özel mobilyaların kaosunu durdurmaması, vahşice büyümesine izin vermemesi durumunda, piyasadaki kötü paranın iyi parayı kovduğuna ve düşük kaliteli ve kötü hizmete sahip işletmelerin giderek genişlediğine, ancak dürüst yönetime ve hizmet kalitesini iyileştirmeye kendini adamış özel mobilya operatörlerinin pazar payını sıkıştırdığına dikkat çekti. Bu nedenle, etkili adli ve idari müdahale yoluyla, tüketicilerin çoğunluğu ve tüm mobilya kişiselleştirme endüstrisi uzun vadeli faydaları daha iyi elde edebilir. (Liu Hao)