本文转自：生活报
老人错误操作扣费万元
民警帮联系平台 全额退款
生活报讯 （记者栾德谦） “太感谢你们了，帮我联系操作扣费事宜，为我挽回一万多元的损失。”7日，辖区村民柴某为表达感激之情，将一面印有“反诈先锋为民挽损 用心服务尽职尽责”的锦旗，送到牡丹江边境管理支队老黑山边境派出所民警手中。
记者从牡丹江边境管理支队了解到，4日11时30分，牡丹江市东宁市老黑山镇太平沟村村民柴某来所报警称：“警察同志，麻烦你们帮我看看，我这手机多次被无故扣费，已经扣了一万多元，我是不是被骗了。”柴某是一位老人，民警一边安抚柴某情绪，一边询问手机扣费的具体情况。
通过询问并查看手机得知，老人在家中点击手机一个阅读软件的过程中，因操作失误，被连续自动扣费13次，每次800元至900元不等，共计扣费11800元。在仔细查看老人手机的扣费账单后，民警与老人回顾扣费原因。老人表示，在操作该阅读软件时，因网页界面总是跳转到平台会员界面，不小心开通了平台会员，随即就自动扣费了。
据牡丹江边境管理支队警方介绍，弄清原委后，民警立即联系平台客服，说明老人错误操作自动扣费的情形，平台客服在反复核对信息后，全额退回了老人的费用。
解决好问题后，民警拿着手机给老人详细讲解了扣费原因，告知如何避免出现同样问题，又向其科普了电信网络诈骗知识。最后，应老人要求，民警帮老人将手机与银行卡解绑，清理了手机里的一些垃圾软件，老人握住民警的手连连表示感谢。