இணைய யுகத்தில், ஆன்லைன் ஷாப்பிங் பெரும்பாலான மக்கள் நுகரும் முறையாக மாறிவிட்டது. ஆன்லைனில் வாங்கிய பொருட்கள் அல்லது சேவைகளில் சிக்கல் இருக்கும்போது, நீங்கள் எப்போதாவது வணிகர் மற்றும் தளத்தால் ஒருவருக்கொருவர் உதைக்கப்பட்டிருக்கிறீர்களா? எனது உரிமைகளைப் பாதுகாக்க ஒரு வணிகரை நான் கண்டுபிடிக்க வேண்டுமா அல்லது எனது உரிமைகளைப் பாதுகாக்க ஒரு இ-காமர்ஸ் தளத்தைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டுமா? சமீபத்தில், உரும்கி நகரத்தின் ஷாய்பாக் மாவட்ட மக்கள் நீதிமன்றம், சின்ஜியாங் உய்குர் தன்னாட்சி பிராந்தியம் ஆன்லைன் விற்பனை ஒப்பந்த தகராறு போன்ற வழக்கை விசாரித்தது.

திரு ஜாங் ஒரு ஈ-காமர்ஸ் தளத்தின் மூலம் 9000 யுவான் விலையில் ஒரு கடையில் 0TB மொபைல் ஹார்ட் டிரைவை வாங்கினார், ஆனால் பொருட்களைப் பெற்ற பிறகு, ஹார்ட் டிரைவில் 0.0GB உள்ளடக்கத்தை மட்டுமே வைத்திருக்க முடியும் என்பதை திரு ஜாங் கண்டறிந்தார். திரு ஜாங் மூன்றாம் தரப்பு தளத்துடன் பல முறை தொடர்பு கொண்டார், மேலும் தளத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை "விரைவான செயலாக்கம்" என்று பதிலளித்தது, ஆனால் வாடிக்கையாளர் சேவை பதிலளிக்கக் காத்திருந்தபோது, மேடையில் கடையில் உள்ள அனைத்து தயாரிப்புகளும் "அலமாரிகளுக்கு வெளியே" காட்டப்படுவதை திரு ஜாங் கண்டார். கோபமடைந்ததோடு மட்டுமல்லாமல், பொருளாதார இழப்புகளுக்கு 0 யுவானுக்கும் அதிகமான இழப்பீடு கோரி இ-காமர்ஸ் தளத்தின் மீது நீதிமன்றத்தில் புகார் அளித்து திரு ஜாங் வழக்குத் தொடர்ந்தார்.

முதலாவதாக, இது ஆன்லைன் வர்த்தக தளத்தின் வழங்குநர் மட்டுமே, விற்பனை ஒப்பந்தத்திற்கு எதிர்தரப்பினர் அல்ல, அல்லது வழக்கில் சம்பந்தப்பட்ட மொபைல் வன்வட்டின் தயாரிப்பாளர் அல்லது விற்பனையாளர் அல்ல, மேலும் ஒப்பந்தத்தின் தனியுரிமை கொள்கையின்படி இழப்பீட்டிற்கு பொறுப்பேற்கக்கூடாது என்று ஈ-காமர்ஸ் தளம் வாதிட்டது. இரண்டாவதாக, ஒரு ஆன்லைன் இயங்குதள வழங்குநராக, வணிகர் குடியேறும்போது ஆபரேட்டரின் முக்கிய தகவல்களை மதிப்பாய்வு செய்துள்ளது, மேலும் சட்டத்தின்படி ஆபரேட்டரின் உண்மையான பெயர், முகவரி மற்றும் பயனுள்ள தொடர்புத் தகவலை வாதிக்கு வழங்கியுள்ளது, மேலும் பிளாட்ஃபார்ம் வழங்குநரின் சட்டப்பூர்வ வெளிப்படுத்தல் கடமையை நிறைவேற்றியுள்ளது, மேலும் தளம் தவறு செய்யவில்லை மற்றும் இழப்பீட்டிற்கான எந்தவொரு பொறுப்பையும் ஏற்கக்கூடாது.

விசாரணையின் போது, வாதி வழக்கின் தேவையான விஷயத்தை விட்டுவிட்டதாக நீதிமன்றம் கண்டறிந்தது, மேலும் நீதிபதி ஹார்ட் டிஸ்க் விற்பனை கடையின் ஆபரேட்டரான Zhu ஐ வழக்கில் பங்கேற்க பிரதிவாதியாக சேர்த்தார். திரு ஜாங் வயதானவர் மற்றும் பல அடிப்படை நோய்களைக் கொண்டிருப்பதைக் கருத்தில் கொண்டு, கட்சிகளின் வழக்கின் சுமையை குறைப்பதற்காக, இரண்டாவது விசாரணைக்கு முன்பு, நீதிபதி ஜுவுக்கு சட்டத்தை விளக்கினார், விற்கப்பட்ட மொபைல் ஹார்ட் டிஸ்க்கின் மதிப்பீட்டில் தரமான சிக்கல் இருந்தால், இது மோசடியை உள்ளடக்கியது, தொடர்புடைய சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகளுக்கு இணங்க, அவர் "ஒன்றைத் திருப்பித் தருதல் மற்றும் மூன்றை ஈடுசெய்தல்" என்ற பொறுப்பை ஏற்க வேண்டும், மேலும் இதன் விளைவாக ஏற்படும் மதிப்பீட்டு செலவுகளை ஜு ஏற்க வேண்டும். "ஒன்றைத் திருப்பித் தரவும், மூன்றை ஈடுசெய்யவும்" என்ற தரத்தின்படி திரு ஜாங்கிற்கு இழப்பீடு வழங்கத் தயாராக இருப்பதாகவும், இந்த வழக்கில் சம்பந்தப்பட்ட மொபைல் ஹார்ட் டிஸ்க்கைத் திருப்பித் தரத் தேவையில்லை என்றும் ஜு உடனடியாகக் கூறினார்.

மத்தியஸ்தத்தின் விளைவு குறித்து திரு ஜாங் தனது திருப்தியை வெளிப்படுத்தினார்.

இந்த வழக்கை விசாரித்த நீதிபதி, இ-காமர்ஸின் விற்பனை மாதிரி பொதுவாக சுய-இயக்கப்படும் முறை மற்றும் சுய-இயக்கப்படாத மாதிரி என பிரிக்கப்படுகிறது என்று கூறினார். இந்த வழக்கு ஒரு பொதுவான சுய-இயக்கப்படாத மாதிரி, அதாவது, ஆன்லைன் ஷாப்பிங் தளம் மற்ற வணிகர்களுக்கு பொருட்களை வழங்க ஒரு விற்பனை தளத்தை வழங்குகிறது, மேலும் தளம் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு நிலையான பயன்பாட்டு கட்டணத்தை வசூலிக்கிறது. இந்த வழக்கில், ஆன்லைன் ஷாப்பிங் தளம் ஒப்பந்தத்திற்கு எதிர்தரப்பினர் அல்ல, மேலும் ஈ-காமர்ஸ் தளம் அதன் மதிப்பாய்வு மற்றும் வெளிப்படுத்தல் கடமைகளை நிறைவேற்றினால், அது நுகர்வோருக்கு இழப்பீடு வழங்காது.

ஆன்லைன் ஷாப்பிங் பொருட்களில் குறைபாடுகள் இருக்கும்போது, எந்த சூழ்நிலையில் நுகர்வோர் இ-காமர்ஸ் தளத்தை பொறுப்பாக்க முடியும் என்று பல நுகர்வோர் ஆச்சரியப்படுவார்கள்.

1. மதிப்பாய்வு மற்றும் தகவல் வெளிப்படுத்தலின் கடமையை நிறைவேற்றத் தவறுதல். சுயமாக இயக்கப்படாத பொருட்களில் சிக்கல் இருக்கும்போது, ஈ-காமர்ஸ் தளம் நுகர்வோருக்கு விற்பனையாளர் அல்லது சேவை வழங்குநரின் உண்மையான பெயர், முகவரி மற்றும் பயனுள்ள தொடர்புத் தகவலை வழங்க முடியாதபோது, நுகர்வோர் ஈ-காமர்ஸ் தளத்திலிருந்து இழப்பீடு கோரலாம்.

2. தயாரிப்பு இ-காமர்ஸ் தளத்தின் சுய-இயக்கப்படும் தயாரிப்பு என்று நம்புவதற்கு நுகர்வோரை தவறாக வழிநடத்துதல். ஈ-காமர்ஸ் தளம் வாங்கிய பொருட்கள் தளத்தால் சுயமாக இயக்கப்படுகின்றன என்று நுகர்வோரை நம்ப வைக்கும் அளவுக்கு தவறாக வழிநடத்தும் வகையில் வணிகத்தை நடத்துகிறது, அதாவது தயாரிப்பு விற்பனை பக்கத்தில் உள்ள "சுயமாக இயக்கப்படும்" தகவல்கள்; இயங்குதள தகவல் இயற்பியல் தயாரிப்பில் குறிக்கப்பட்டுள்ளது; விலைப்பட்டியல் மற்றும் பிற பரிவர்த்தனை ஆவணங்களில் குறிக்கப்பட்ட விற்பனை நிறுவனம் தளமாகும். இந்த நேரத்தில், இ-காமர்ஸ் தள ஆபரேட்டர் பொருட்களை விற்பவரின் பொறுப்பை ஏற்றுக்கொள்கிறார் என்று நுகர்வோர் கோரலாம்.

3. பாதுகாப்பு கடமைகளை நிறைவேற்றத் தவறுதல். ஒரு விற்பனையாளர் அல்லது சேவை வழங்குநர் நுகர்வோரின் சட்டபூர்வமான உரிமைகள் மற்றும் நலன்களை மீறுவதற்கு அதன் தளத்தைப் பயன்படுத்துகிறார் என்பதை ஒரு ஈ-காமர்ஸ் தளம் தெளிவாக அறிந்திருந்தால் அல்லது தெரிந்து கொள்ள வேண்டும், ஆனால் தேவையான நடவடிக்கைகளை எடுக்கத் தவறினால், அது விற்பனையாளருடன் சேர்ந்து நுகர்வோருக்கு கூட்டு மற்றும் பல பொறுப்புகளை ஏற்கும்.

4. அதிக நுகர்வோர் நட்பு அர்ப்பணிப்பை உருவாக்குங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, சில ஆன்லைன் ஷாப்பிங் தளங்கள் தயாரிப்புகளுக்கான "கவலை இல்லாத கொள்முதல்" மற்றும் "நம்பகத்தன்மை உத்தரவாதம்" போன்ற வாக்குறுதிகளை வழங்குகின்றன, மேலும் தயாரிப்புகள் தீவிரமாக குறைபாடுள்ளவையாக இருந்தால், நுகர்வோர் ஈ-காமர்ஸ் தளத்திலிருந்து பொறுப்பைத் தொடரலாம்.

(அனைத்து ஊடக நிருபர் பான் காங்வு நிருபர் பான் ஸே)

ஆதாரம்: Rule of Law Daily