没有信任就谈不上友谊，没有诚实就谈不上信任。
一个很重要的观念：良好人际关系的基础是自制与自知之明。了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。【感想：建立良好关系的关键不在于向外求，而在于向内求。用一句大实话讲，就是让自己配得上这么好的关系网。很多时候我会羡慕别人有很牛的大咖朋友，关系网里有重量级的人物，但对于我来说，与其羡慕，还不如提升自我。】
维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。
完成修生身的功夫后，再向前看，前面又是一片崭新的领域。良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。
情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不至于开罪与人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。【感想：这点非常有启发，很多时候我们对家人的态度往往不讲究，觉得家人就应该无条件的理解我，支持我，接纳我，因此往往会对家人语言粗鲁，不讲道理，结果总是让家人不断受伤。而对于我们来说，家庭又是最重要的，家庭关系的维系也是我们生活的重要方面。】
经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。这种情形在青春期子女身上尤其明显。
当你的儿子面临人生重大抉择时，他不会敞开心扉接受你的建议，因为你在他那里的信用度太低，你们之间的交流是封闭的、机械式的。尽管你睿智而又博学，可以助他一臂之力，但是就因为你已经透支，他不会为了你短期性的感情投资而影响自己的决定，结果可能是长期的负面影响。
牢记一点：速战速决是不切实际的，建立和维护关系都是需要时间的。
保持耐心很难，不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注，要循序渐进，切忌不切实际。
事实上速战速决的方法根本就不存在，建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。
如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情。【感想：这一点的启发也非常重要，之前总是责备孩子看闲书、玩游戏，希望通过说教来改变他们。但看到这一点之后，也开始让他推荐书给我看，玩他们在玩的游戏，试着去理解他们的世界，建立共同的话题。只有这样，才能实现情感账户的不断充值。】
投资情感账户的七种主要方式：
理解他人。只有了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系；黄金定律说：想要别人怎样待你，就要怎样待人。其内涵是，如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。
注意小节。一些看似无关紧要的小姐，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。再人际关系中，最重要的正式这些小事。人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。
信守承诺，守信是一大步储蓄，背信则是庞大的支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。
明确期望。几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明确或者意见不一致。正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。要做到这一点需要投入很多的时间和精力，不过事实会向你证明，这样做会省去你将来更多的麻烦和周折。
正直诚信。诚信要求既要有一说一，又要信守承诺、履行约定。而体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。在相互依赖的环境中，诚信就是平等对待所有人。
勇于致歉。
无条件的爱。无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式检验人生的种种美好的境界。不过无条件的付出并不代表软弱，我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。
一对一的人际关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。
问题的反面是契机。事实证明，问题反而是促进和谐的契机。如果父母能够把孩子身上出现的问题看作联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善。同样的模式在商业领域也有重要作用。