복잡하고 경쟁이 치열하며 협력적인 직장 환경에서 언어는 중요한 의사 소통 도구입니다. 그러나 부적절한 언어 사용은 많은 문제를 야기하고 개인의 경력을 위태롭게 할 수도 있습니다. 따라서 근로자는 직장에서 과도한 언어로 인해 해고되는 위험을 피해야 할 뿐만 아니라 자신의 권익을 보호하기 위해 상대방의 언어의 모호함에 대처하는 방법을 배워야 합니다.

우선 노동자는 언어의 경계를 파악하고 "옳은 사람이 아닌 옳은 일, 말의 사용은 중립적"이어야 한다. 직장에서 우리는 다양한 의견과 행동을 접하지만 감정이 우리의 말을 좌우해서는 안 됩니다. 예를 들어, 앞서 말한 사례 1의 경우, 사원이 동료와 갈등을 겪었을 때, 감정적으로 "매일 무릎을 꿇고 상사를 핥고 있다니, 뻔뻔하다!" 이러한 종류의 주관적인 경멸적인 발언은 쉽게 "모욕"으로 식별될 수 있으며 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 반대로, "리더에게 개인적으로 너무 자주 보고하는 것 같아, 팀의 공정성에 영향을 미칠 수 있어"와 같은 객관적인 행동을 대신 말할 수 있다면 요점을 전달할 수 있을 뿐만 아니라 불필요한 갈등을 피할 수 있습니다.

전문가들은 또한 "개를 핥는다", "뇌사 상태", "쓸데없는 음식을 먹는다"와 같이 문제를 일으킬 수 있는 고위험 단어를 항상 경계해야 합니다. 익숙하지 않은 이성의 경우 "프로"및 "모모다"와 같은 온라인 용어를 사용하는 데에도 주의해야 합니다. 겉보기에는 친밀해 보이는 이 말이 직장 환경에서 부적절한 행동으로 오해될 수 있으며, 심지어 성희롱에 대한 고발로 이어질 수도 있습니다. 따라서 중립적이고 전문적인 언어를 유지하는 것은 직장에서 의사 소통의 기본 원칙입니다.

둘째, 근로자는 모호한 지시나 표현에 올바르게 응답하고 상대방의 언어에서 모호함을 명확히 해야 합니다. 예를 들어, 사례 2의 경우, 한 직원이 회의에서 상사에게 "나가"라고 소리쳤습니다. 이 모호한 지시서는 여러 가지 의미를 가질 수 있으며, 직원은 서면으로(예: 같은 날 이메일로) 확인할 수 있습니다: "오늘 회의에서 귀하의 퇴사 요청과 관련하여, 그것이 고용 계약의 종료에 대한 공식 통지인지 확인해야 합니다." 일을 계속해야 하는 경우는, 업무 복귀까지의 시간과 근무 일정을 명확히 해 주세요. 이 방법은 구두 지시를 서면 증거로 변환할 뿐만 아니라 상대방이 자신의 진정한 의도를 명확히 하고 "결근"의 위험을 피하도록 유도합니다.

동시에 우리 자신도 모호한 단어를 사용하지 말아야 합니다. 예를 들어, 한 직원이 위챗 모멘트(WeChat Moments)에서 동료에게 "작별 인사"를 했다가 회사가 그의 사직을 발표한 것으로 오인하여 노동 소송으로 이어졌습니다.

셋째, 분쟁 발생 후 근로자는 이메일, WeChat 채팅 기록(특히 음성 텍스트 변환), 서명된 회의록 버전, 작업 시스템 운영 로그를 포함한 일련의 증거를 보관해야 합니다. 직장에서 갈등은 불가피하며, 갈등을 처리하는 방식은 개인의 전문성과 지혜를 반영할 수 있습니다. 분쟁이 발생했을 때 증거 사슬을 보존하는 것은 매우 중요한 단계입니다. 예를 들어, 사례 2에서 상사가 구두로 "나가"라고 말한 경우, 직원은 기록을 기록하고 확인 이메일을 보낼 수 있으며, 주도권을 잡고 인사부 또는 노동 조합의 개입을 신청하여 서면 조정 기록을 요청할 수 있습니다. 이러한 증거는 자신의 행동이 합리하다는 것을 증명할 수 있을 뿐만 아니라 차후의 조정 또는 중재에 대한 강력한 뒷받침을 제공할 수 있습니다.

요컨대, 말하기 전에 신중하게 생각해야 합니다: 이것이 스크린샷으로 찍혀 온라인에 게시되면 사회적 딜레마에 빠질까요? 상대방이 하는 말을 들은 후 "...... 진심이었나요?"라고 물어볼 수도 있다.이런 식으로 문제의 초점을 상대방에게 다시 집중하고 수동적인 상황에 빠지는 것을 피할 수 있다. 직장은 법정이 아니지만 모든 말이 증거가 될 수 있습니다.

글: 저우빈(周方)