I consumatori che acquistano prodotti elettronici online e non sono soddisfatti del prodotto dopo averlo disimballato e utilizzato avviano un "reso senza motivo di sette giorni" e il commerciante rifiuta sulla base del fatto che è stato aperto. La dicitura "7 giorni di restituzione senza motivo" può essere applicata ai prodotti elettronici non imballati? Cosa dovrebbero fare i consumatori se incontrano "difficoltà a restituire" quando fanno acquisti online?
La signora Gu ha acquistato un proiettore tramite una piattaforma di e-commerce e, dopo averlo provato, ha scoperto che il telecomando del proiettore era bloccato e lo schermo di riproduzione non era fluido, quindi ha avviato un ritorno sulla piattaforma. Tuttavia, il commerciante si è rifiutato di restituire il prodotto sulla base del fatto che l'inceppamento della chiave non era un problema di qualità. Di conseguenza, la signora Gu ha avviato un "sette giorni senza motivo per restituire" e ha rispedito la merce al commerciante.
Dopo aver ricevuto il proiettore, il commerciante ritiene che i "dettagli della pagina" del prodotto indichino che l'imballaggio monouso è danneggiato e non supporta sette giorni senza motivo per la restituzione o lo scambio; Le "Istruzioni per il pre-acquisto" indicano che il valore di questo prodotto si è notevolmente deprezzato dopo l'attivazione e, se la firma o il sigillo anticontraffazione sono danneggiati, non supporta "sette giorni senza motivo per restituire". La confezione di plastica del prodotto rispedito dalla signora Gu è stata aperta e la "restituzione senza motivo di sette giorni" non può essere applicata, quindi si è rifiutata di rimborsare e ha rispedito indietro la merce coinvolta nella custodia.
La signora Gu ha detto che quando il commerciante ha rispedito indietro la merce, non l'ha avvisata in anticipo e non ha ricevuto la merce. Quando i suoi diritti non hanno avuto successo, la signora Gu ha intentato una causa presso il tribunale del popolo, chiedendo un rimborso per un rimborso.
Mappa dell'account pubblico WeChat "Alta Corte di Shanghai"
Dopo il processo, il tribunale del popolo ha ritenuto che il contenuto dei "dettagli della pagina" e delle "istruzioni pre-acquisto" dei beni non fosse stato sollecitato e notificato in una posizione ben visibile e che gli standard e le circostanze applicabili per l'attivazione non fossero chiaramente indicati; Dopo aver ricevuto la merce, la signora Gu ha testato le prestazioni di riproduzione del proiettore, come l'effetto dell'immagine e la fluidità del sistema, e ha restituito il prodotto sulla base del fatto che il telecomando e lo schermo erano bloccati, il che soddisfaceva gli standard di funzionamento e giudizio convenzionali dei normali consumatori, e il commerciante non aveva prove dirette per dimostrare che il prodotto consegnato alla signora Gu per la seconda volta fosse firmato da lei stessa.
In sintesi, il tribunale del popolo ha ritenuto che non vi fosse alcuna base per il rifiuto del commerciante di rimborsare il denaro e ha stabilito che il commerciante avrebbe dovuto rimborsare alla signora Gu 1648 RMB in conformità con la regola di sette giorni senza motivo di restituzione prevista dalla legge della Repubblica popolare cinese sulla protezione dei diritti e degli interessi dei consumatori (di seguito denominata "Legge sulla protezione dei diritti e degli interessi dei consumatori"). Il commerciante ha presentato appello e la sentenza originale è stata confermata in secondo grado.
Shao Lixing, vicepresidente della Divisione per il processo civile del tribunale del popolo del distretto di Shanghai Putuo, ha affermato che la "Legge della Repubblica popolare cinese sulla protezione dei diritti e degli interessi dei consumatori" stabilisce chiaramente la regola di "sette giorni senza motivo per tornare". Ovvero, se l'operatore vende la merce tramite Internet, televisione, telefono, vendita per corrispondenza, ecc., il consumatore ha il diritto di restituire la merce entro sette giorni dalla data di ricevimento della merce, e non c'è bisogno di spiegarne i motivi, ad eccezione della "restituzione senza motivo di sette giorni" che non è applicabile in base alle caratteristiche della merce stessa o confermata da entrambe le parti. Lo scopo della norma:L'obiettivo è quello di consentire ai consumatori online di godere delle stesse opportunità di ispezionare e provare i prodotti degli acquisti fisici offlineper tutelare pienamente il diritto dei consumatori a un commercio equo e solidale.
Ai sensi dell'articolo 26 della legge sulla protezione dei diritti e degli interessi dei consumatori, se un operatore commerciale utilizza condizioni standard nelle sue attività commerciali, deve richiamare l'attenzione dei consumatori sulla quantità e la qualità di beni o servizi, prezzi o commissioni, servizi post-vendita e altri contenuti che hanno un interesse principale per i consumatori e spiegarli in conformità con le esigenze dei consumatori. Per i commercianti, ai consumatori dovrebbero essere ricordate le questioni a cui è necessario prestare attenzione in una posizione di rilievo nella pagina di vendita, in modo che i consumatori possano comprendere appieno le regole di reso applicabili ai beni acquistati.
Inoltre, l'articolo 25, secondo comma, della legge sulla protezione dei diritti e degli interessi dei consumatori stabilisce che, sebbene i beni che i consumatori confermano non essere idonei alla restituzione al momento dell'acquisto in base alla natura dei beni non siano applicabili alla restituzione dei beni senza motivo, il commerciante dovrebbe anche giudicare ragionevolmente se i beni sono effettivamente prodotti che non sono adatti alla vendita secondaria come stabilito in questo articolo sulla base della buona fede, in modo da evitare di abusare della progettazione del sistema, espandere arbitrariamente l'ambito dei beni e danneggiare i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori.
He Ying, professore associato presso la School of Economic Law dell'East China University of Political Science and Law e direttore del Huazheng Financial Law Research Center, ha affermato che il meccanismo "sette giorni senza motivo per tornare", noto anche come regola del periodo di riflessione, mira a bilanciare il divario di informazioni tra le due parti della transazione, dando ai consumatori il "diritto di pentirsi" ed evitando il consumo impulsivo. Ai sensi dell'articolo 25 della legge sulla protezione dei diritti e degli interessi dei consumatori, i consumatori hanno il diritto di restituire la merce senza fornire motivazioni entro sette giorni dalla data di ricezione. La regola dei sette giorni di restituzione senza scuse esclude esplicitamente quattro categorie di prodotti speciali: beni su misura, prodotti deperibili, prodotti digitali e giornali e periodici. In questo caso, il proiettore, in quanto un normale prodotto elettronico, ovviamente non rientra nell'ambito delle eccezioni di legge e il commerciante si rifiuta di applicare la regola del periodo di riflessione per motivi di "rimozione dell'imballaggio di plastica", che manca di fondamento. Inoltre, se il commerciante contrassegna sulla pagina del prodotto che "il pacco è danneggiato e non si applica alla restituzione senza motivo", secondo le disposizioni dell'articolo 496 del Codice Civile della Repubblica Popolare Cinese, la clausola di esenzione o limitazione fornita dall'operatore sarà equa e ragionevole e sollecitata in modo evidente, altrimenti sarà considerata non valida. Infine, un'ispezione ragionevole del bene da parte del consumatore non sarà utilizzata come motivo valido per rifiutare di restituire il bene. In questo caso, sebbene il commerciante abbia fornito il numero di tracciamento, non è riuscito a dimostrare che la merce restituita sia stata effettivamente consegnata alla signora Gu, per non parlare dell'adempimento dell'obbligo di inviare l'avviso di reso in anticipo e dovrebbe sopportare le conseguenze della presentazione di prove sfavorevoli. La sentenza in questo caso fornisce chiare linee guida per l'aggiudicazione di controversie simili, ricordando alle imprese di rispettare rigorosamente leggi e regolamenti, operare in buona fede e adempiere seriamente agli obblighi legali degli operatori commerciali.
Autore: Giornalista di Surging News Zheng Hao
Fonte: Il documento