أدى دخول JD.com إلى سوق الوجبات الجاهزة إلى إطلاق جولة جديدة من حروب الأسعار ، واستمتع المستهلكون مرة أخرى بخدمات الوجبات الجاهزة بأسعار معقولة. من فنجان من قهوة Luckin مقابل 8 يوان إلى غداء العلامة التجارية بقيمة 0 يوان ، جذبت استراتيجية الدعم الخاصة JD.com عددا كبيرا من المستخدمين. ومع ذلك ، وراء حرب الأسعار هذه ، تواجه JD Takeaway كيفية الاستمرار في جذب المستخدمين ، والتعامل مع تحديات المنافسين Meituan و Ele.me ، والتعامل مع زيادات أسعار التجار. ستتعمق هذه المقالة في استراتيجية دعم JD وردود فعل السوق والتحديات المستقبلية.
Jingdong يفعل الوجبات الجاهزة ، لكنه لم "يفلت" بعد من نهاية حرب الأسعار.
إذا أعلنت JD.com باستمرار في الشهرين الماضيين أنها ستدفع خمسة تأمينات وصندوق إسكان واحد للركاب ، وتعفي التجار من العمولات لمدة عام واحد ، وتساعد الدراجين على دفع حصتهم الشخصية من خمسة تأمينات وصندوق إسكان واحد من أجل جذب مزودي خدمات الوجبات الجاهزة ، فإن هبة قسيمة بطاقة المغلف الأحمر الأخيرة هي حرب "انتزاع" عارية.
قهوة Luckin في المنزل مقابل 8 يوان وفاز غداء العلامة التجارية مقابل 0 يوان حطمت مشهد أن العمال المهاجرين قد تورطوا بين Meituan و Ele.me ، كما أنهم "ركضوا لإخبار بعضهم البعض" بعد أن ألقوا بأنفسهم في أحضان Jingdong Seconds دون تردد.
وهذا هو بالضبط الوضع اليومي للعمال المهاجرين الذين يطلبون تناول الطعام في الخارج مؤخرا.
خمسة دولارات لفنجان قهوة لذيذ جدا
منذ العام الماضي ، أرسلت Jingdong مشروبا تجريبيا في ثوان ، ووجد بعض المستهلكين أنه يمكن توصيلها مباشرة إلى منازلهم بنفس السعر في المتجر ، وقد اكتسبوا عددا كبيرا من المستخدمين المخلصين فقط عن طريق توفير رسوم التوصيل. وهذا العام ، بعد أن تحولت Jingdong Miaojie تماما إلى الوجبات الجاهزة ، زادت من الإعانات لفئات القهوة وشاي الحليب.
قال هو مينغيو ، وهو عامل مهاجر ، لمعهد أبحاث المعرفة الجديدة ، "عندما طلبت القهوة وشربت شاي الحليب من قبل ، فتحت منصات أخرى للوجبات الجاهزة لأرى ، إما أنني طلبت كوبا ولم أستطع تعويض رسوم التوصيل ، أو لم أصل إلى مبلغ معين وكلفتني رسوم التوصيل ثلاثة يوان وخمسة يوان ، ولكن الآن أصبح من الرخيص حقا إرسال بعض شاي الحليب والقهوة في ثوان جينغدونغ ". ”
كما أظهرت لنا الدفعة التي دفعتها مقابل شاي الحليب الخاص بها في JD.com ، "قهوة مثل هذه مقابل خمسة يوان هي في الواقع سعر يمكن شراؤه كل يوم ، ويمكن ربح معظم المشروبات بسعر أقل بكثير من السعر الأصلي."
واخترنا أيضا بشكل عشوائي عددا قليلا من قهوة Cudi وقارناها مع Luckin Coffee ، ووجدنا أن سعر JD Takeaway أقل من سعر الطلب الرسمي لاستلامه من المتجر.
这样的情况并非个例，在没有领取到京东秒送大额红包、仅仅是京东“普降甘霖”补贴的情况下，消费者们都能以小于十元、原价腰斩的到手价成功拿下大牌饮品，如此的价格确实十分有吸引力。
نشر أحد المستهلكين على المنصة الاجتماعية ، "Jingdong صامتة ، فقط دعم أعمى ، ومن ثم لا يستطيع Cudi القيام بذلك فجأة ، والوساطة في المتجر تنتظر الأخ الجاهز." بمجرد افتتاح سيدة المتجر ، كان هناك أكثر من 80 وجبات سريعة ، وكان علينا الانتظار لأكثر من ساعة للطلبات اليومية. ”
بالإضافة إلى السعر المنخفض للغاية للمشروبات ، فإن سعر منتجات التوصيل الثاني من Jingdong "اخترق" أيضا توقعات الجميع.
لفترة طويلة ، كان هناك موقف ارتفع فيه سعر الطعام الجاهز مقارنة بالسعر في المتجر ، حتى بعد استخدام المغلفات الحمراء ، ولا يزال أعلى من السعر المستخدم في المتجر ، وقد أجبر JD.com السعر على الانخفاض من خلال إعانات المنصة.
在几乎人手都有的“15-10”和“8-7”免费红包与百亿补贴券的加持之下，消费者几乎可以在所有的外卖商家店中买到“拼好饭”价格的正餐，过去只能在美团拼好饭和饿了么拼团频道点点的15元外卖，现在在京东上却有了更多的选择。
على الرغم من عدم وجود إعانات وخصومات مجنونة مقارنة بالمشروبات ، إلا أن فجوة بضعة يوان هي التي تجعل العديد من المستهلكين الذين يحسبون الأموال بأصابعهم يتحولون إلى JD Takeaway.
التجسيد الأكثر مباشرة وواقعية لحجم الطلب هو الوجبات الجاهزة "المنهارة" دينارية ووقت التسليم المطول إلى حد كبير.
4月16日中午，因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常，影响了用户下单。目前已经紧急修复了问题，服务已经全面恢复。京东外卖表示，为此真诚致歉，后续一定持续优化服务保障！
4月21日，在大量出现送力不足的情况后，京东又宣布扩大招聘规模，将未来三个月的全职骑手招聘计划从5万人增至10万人，并且保证给予外卖骑手足够单量，确保收入不降。
يمكن القول أن هذه البطاقة منخفضة السعر قد ضربت Jingdong Takeaway في قلوب جميع المستهلكين في فترة زمنية قصيرة جدا.
لا يزال هناك العديد من العقبات التي يتعين التغلب عليها
ومع ذلك ، على الرغم من أن JD قوي ، إلا أن اللاعبين في الميدان ليسوا عاطلين عن العمل. في مواجهة حرب أسعار الوجبات الجاهزة في JD.com مع المشروبات كرأس حربة ، قام Meituan بخطوتين متتاليتين.
بادئ ذي بدء ، أجرت Meituan تغييرا جذريا استجابة لأصوات المستهلكين الذين كانوا يشكون من ارتفاع سعر شراء مظاريف Meituan الحمراء.
4月，美团正式推出全新升级的会员体系，设立普通、白银、黄金、铂金、黑金、黑钻六大等级，根据规则，2024年1月1日后在美团平台完成任意金额有效支付订单（除虚拟及特殊业务）的用户即可自动成为会员，通过消费积累成长值实现等级跃迁。
من بينها ، يتمثل التغيير الأساسي في الواقع في تحسين حقوق ومصالح القسائم بشكل كبير.
أخبرنا يي تشينغ ، أحد أعضاء الذهب الأسود ، "في كل مرة طلبت فيها تناول الطعام في الخارج من قبل ، كان علي دائما مقارنة Ele.me ، لأن مظاريف Meituan الحمراء باهظة الثمن حقا ، إذا لم تستخدمها لفترة طويلة ، فقد تتمكن من شراء بعض المغلفات الحمراء مقابل 99.0 يوان ، ولكن إذا تم حسابها وفقا للخصم العادي ، فربما تكون المغلفات الحمراء أرخص حقا بمقدار يوان أو يوان أو يوان أو ثلاثة يوان. "
ومع ذلك ، بعد هذا الإصلاح لنظام العضوية ، يمكن لأعضاء Meituan ، الذين اخترقوا الحواجز بين المتجر ومن المنزل إلى المنزل وخفضوا الأسعار بشكل كبير ، التفاوض أخيرا على فعالية التكلفة.
بالإضافة إلى ذلك ، في مواجهة مشروبات JD.com منخفضة السعر ، تقدم Meituan أيضا مظاريف حمراء كبيرة.
قال لنا Yu Qian ، الذي كاد أن ينجذب إلى JD للوجبات الجاهزة والمشروبات الرخيصة Luckin كل يوم ، "لقد كنت أستخدم Meituan لطلب تناول الطعام في الخارج من قبل ، لكنني استخدمت مؤخرا JD لإرساله في ثوان ، أو ربما يكون Meituan قد اكتشفه ، وبعد ذلك بمجرد وصولي إلى Meituan ، وجدت أنه تم إرسال كمية كبيرة من القسائم المجانية للكثير من المشروبات ، وهناك المزيد من المتاجر التي يمكن استخدامها ، ولا توجد رسوم تغليف ورسوم توصيل ، وعلى الرغم من أنها كلها مستحقة في نفس اليوم ، يمكنني طلب شاي الحليب للأيام القليلة القادمة في يوم من الأيام ". ”
بالإضافة إلى إصدار القسائم "المخادع" ، أصدرت Meituan مؤخرا كوبونات علنا والعديد من أنشطة الشاي منخفضة السعر.
قال لنا Mu Zai ، وهو معجب مخلص قليلا ، "لأكون صادقا ، أنا ممتن حقا ل JD Takeaway ، لأنني أحب فقط أن أشرب قليلا ولكن JD Takeaway لا يمكنه شرائه ، ولا يمكنني الاستمتاع بالخصومات ، ولكن تحت ضغط JD Takeaway ، أصدرت Meituan الكثير من القسائم ، وبالأمس حصلت على القليل من 9.0 ثلاثة أكواب ، يجب أن تعلم أنه في السنوات القليلة الماضية ، كان هذا النوع من الخصم حفنة حقا ، وقد حصلت عليه أيضا لأول مرة ". ”
بالإضافة إلى الهجوم المضاد للمنافسين ، يبدو أن الإعانات الكبيرة التي أرسلتها Jingdong في ثوان قد استهدفتها بعض الشركات.
نشرت المستهلكة لين هاي على منصتها الاجتماعية ، "يجب توبيخ بعض التجار ، بغض النظر عمن يعطي الدعم ، فإن التاجر ليس سعيدا برؤية أنك تدفع بسعر منخفض ، ويعتقد أنك كسبته خسارة ، أعطى Jingdong كمية كبيرة من القسائم ، ورفع التاجر سعر الوجبات منخفضة السعر في الأصل ، بحيث أنفق Jingdong المال ولكن المستهلكين لم يحصلوا على الخصم ، وكل هؤلاء التجار كسبوا المال ". ”
وفقا للصور التي نشرها Lin Hai ، فإن السعر الأصلي البالغ 15 يوان ولكن الدفع الفعلي البالغ 0 يوان مقابل اللحم وحزمة نباتية واحدة أمر محرج بعض الشيء بالفعل.
بالإضافة إلى هذا النوع من الشكاوى ، هناك مستخدمون آخرون قالوا بعد اكتشاف أن منصة JD مدعومة لكن التجار خالفوا الاتجاه ورفعوا الأسعار ، "يجب أن يخضع بعض التجار ل Meituan".
فيما يتعلق بالمنافسة الشرسة الأخيرة على منصة الوجبات الجاهزة ، لا يوجد نقص في مثل هذه التعليقات على الإنترنت: "بعد ظهور JD Takeaway ، أكدت مرة أخرى أن بعض الشركات تستحق المعاناة ، لذلك يجب ضخها حتى الموت ، والسماح للتجار بأن يصبحوا عمالا على المنصة لعلاج غطرستهم" "بعض الناس ، إذا عاملتهم بشكل جيد ، كل ما تحصل عليه هو معاملتك كأداة ، وأفضل طريقة لمعاملتهم هي معاملتهم كأدوات ".
يمكن القول أنه على الرغم من أن JD Miaoshou قد فتحت صوتها بالموجة الأولى من حروب الدعم ، تحت ضغط Meituan وقيود التجار ، إلى متى يمكن أن تستمر هذه الوجبات السريعة منخفضة التكلفة؟ وكم من الدعم يذهب بالفعل إلى جيوب المستهلكين؟ هل ستكون قادرة على الاحتفاظ بالمستخدمين بعد انخفاض الدعم وانخفاض السعر إلى متوسط السعر الحقيقي؟
هذه في الواقع مشكلة يحتاج JD.com إلى النظر فيها وحلها إذا أراد أن يتجذر في صناعة توصيل الطعام لفترة طويلة ، ويجب النظر في Ele.me Meituan وحلها.
المؤلف: يانغ تشيلونغ
المحرر: دينغ لي
هذا المقال كتبه مؤلف فصيل العمليات [معهد أبحاث المعرفة الجديدة] ، حساب WeChat العام: [معهد أبحاث المعرفة الجديد] ، أصلي / مصرح به نشر في مدرسة التشغيل ، دون إذن ، يحظر إعادة الطباعة.
صورة العنوان مأخوذة من Unsplash وهي مرخصة بموجب CC0.