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4月22日，有媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这意味着，历时四年的“仅退款”即将迎来落幕。

Franchement, la nouvelle n’est pas une surprise. L’intention initiale du « remboursement seulement » est de protéger les droits et les intérêts des consommateurs, mais la logique de conception de cette règle est trop idéaliste, sous-estime la complexité de la nature humaine et peut facilement être utilisée à mauvais escient dans la réalité. De nombreuses personnes demandent des remboursements mais ne retournent pas les marchandises pour des raisons fictives, ce qui entraîne des pertes fréquentes de marchandises et de paiements par les marchands, et même le développement d’une chaîne industrielle grise spécialisée dans la « laine ».

Auparavant, les médias rapportaient que certains marchands de produits agricoles devaient traiter plus de 10 commande de remboursement uniquement par mois, et que la perte représentait plus de 0 % du chiffre d’affaires total. Certains marchands ont poursuivi le « Parti de la laine » devant les tribunaux, et certains commerçants ont traqué le « Parti de la prostitution blanche » sur des milliers de kilomètres, ce qui représente beaucoup d’efforts et de coûts.

调查数据也显示，品牌店铺的退货率从2021年的24%涨至2024年上半年的35%，有电商平台的退货率更是一度高达60%。商家因恶意退款起诉的案件激增，“仅退款”衍生的社会成本不断外溢。

L’abus de la règle du « remboursement seulement » peut aussi facilement piéger les commerçants dans une concurrence à bas prix, ce qui entraîne à son tour une baisse de la qualité des biens et des services. De plus, un « favoritisme » excessif envers les consommateurs peut également conduire à une rupture de confiance entre les commerçants et les utilisateurs, et l’image de la plateforme sera également affectée. À long terme, il n’y a pas de gagnant dans l’industrie en raison du « remboursement uniquement ».

La réunion de l’année dernière du Bureau politique du Comité central a souligné qu'« il est nécessaire de renforcer l’autodiscipline de l’industrie et d’empêcher l’involution de la concurrence vicieuse » ; Le rapport d’activité du gouvernement de cette année propose de « rectifier complètement le concours de l’involution ». Il n’y a pas si longtemps, les services administratifs nationaux compétents ont clairement indiqué qu’ils s’occuperaient des problèmes en suspens de la plate-forme qui abusait de la règle du remboursement uniquement et obligeait le commerçant à payer les marchandises.

L’essence de l’achat et de la vente est l’équité, et la principale valeur de la plateforme est de fournir un environnement commercial équitable. La pratique de quatre ans du « remboursement uniquement » prouve qu’il est difficile pour la plateforme, les commerçants et les utilisateurs d’atteindre un équilibre gagnant-gagnant, et que les commerçants sont dans une position nettement désavantageuse.

En fait, ce dont les consommateurs ont besoin, ce n’est pas d’être trop « flattés », mais de biens authentiques et d’un service patient et attentionné. Si vous constatez que les marchandises ne sont pas sur le bon tableau ou qu’il y a un problème avec la qualité des marchandises, vous pouvez effectuer le retour et le remboursement en douceur, et il n’est pas nécessaire de mettre en place une option « remboursement uniquement ».

Des règles scientifiques et raisonnables font partie de l’environnement commercial. L’amélioration des règles de la plateforme est elle-même un processus d’essais et d’erreurs.

回头看，1999年被称为中国电子商务元年，二十多年来，我国电商发展迅速，连续12年成为全球最大网络零售市场。这期间，建立了不少管理制度和行业规则，比如“七天无理由退货”就被平台、商家、消费者广泛接受；“仅退款”的初衷很好，却在实践中暴露了诸多问题。如果一套规则弊大于利，就要及时修正和调整。

Du point de vue de l’industrie, la concurrence par involution ne fera que faire tomber l’industrie dans le dilemme d’une faible efficacité, d’une faible innovation et d’un faible niveau de développement. Ce n’est qu’en annulant complètement le « remboursement uniquement » et en revenant d’une concurrence à bas prix à une saine concurrence que nous pourrons assurer l’autonomie opérationnelle et l’enthousiasme des commerçants et promouvoir le développement sain de l’économie du commerce électronique.

Ces dernières années, des phénomènes tels que la « guerre des prix » ont également émergé de temps à autre. Les grandes entreprises et les grandes plateformes doivent inverser l’involution ou se tourner vers la création de valeur, améliorer la compétitivité grâce à l’innovation technologique, à l’optimisation du système et à la mise à niveau de la marque, et construire un modèle d’affaires durable et une écologie industrielle de co-croissance.