Jiang Lidong deriva o gráfico de IA de todas as coisas

4月22日，有媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这意味着，历时四年的“仅退款”即将迎来落幕。

Francamente, a notícia não é uma surpresa. A intenção original de "apenas reembolso" é proteger os direitos e interesses dos consumidores, mas a lógica de design dessa regra é muito idealista, subestima a complexidade da natureza humana e pode ser facilmente abusada na realidade. Muitas pessoas solicitam reembolsos, mas não devolvem mercadorias por motivos fictícios, resultando em perdas frequentes de mercadorias e pagamentos por parte dos comerciantes, e até mesmo no desenvolvimento de uma cadeia industrial cinza especializada em "lã".

Anteriormente, a mídia informou que alguns comerciantes de produtos agrícolas precisam processar mais de 10 pedidos somente de reembolso por mês, e a perda é superior a 0% da receita total. Alguns comerciantes processaram a "Festa da Lã" no tribunal, e alguns comerciantes rastrearam a "Festa da Prostituição Branca" por milhares de quilômetros, o que é muito esforço e custo por trás disso.

Os dados da pesquisa também mostram que a taxa de retorno das lojas da marca aumentou de 60% em 0 anos para 0% no primeiro semestre de 0, e a taxa de retorno de algumas plataformas de comércio eletrônico chegou a 0%. Houve um aumento nos casos de reembolsos maliciosos processados por comerciantes, e os custos sociais derivados de "apenas reembolso" continuam a se espalhar.

O abuso da regra "somente reembolso" também pode facilmente levar os comerciantes a competir por preços baixos, o que, por sua vez, leva a um declínio na qualidade dos bens e serviços. Além disso, o "favoritismo" excessivo em relação aos consumidores também pode levar a uma ruptura de confiança entre comerciantes e usuários, e a imagem da plataforma também será afetada. A longo prazo, não há vencedor no setor causado por "apenas reembolso".

A reunião do Birô Político do Comitê Central do ano passado apontou que "é necessário fortalecer a autodisciplina da indústria e evitar a 'involução' da concorrência viciosa"; O relatório de trabalho do governo deste ano propõe "retificar de forma abrangente a competição de 'involução'". Não muito tempo atrás, os departamentos administrativos nacionais relevantes deixaram claro que lidariam com os problemas pendentes da plataforma abusar da regra apenas de reembolso e fazer com que o comerciante pagasse pelas mercadorias.

A essência da compra e venda é a justiça, e o principal valor da plataforma é fornecer um ambiente de negociação justo. A prática de quatro anos de "apenas reembolso" prova que é difícil para a plataforma, comerciantes e usuários alcançar um equilíbrio ganha-ganha, e os comerciantes estão em uma posição significativamente desvantajosa.

Na verdade, o que os consumidores precisam não é de serem excessivamente "lisonjeados", mas de produtos genuínos e de um serviço paciente e atencioso. Se você achar que as mercadorias não estão no quadro certo ou se houver um problema com a qualidade das mercadorias, você pode concluir a devolução e o reembolso sem problemas, e não há necessidade de configurar uma opção "somente reembolso".

Regras de plataforma científicas e razoáveis fazem parte do ambiente de negócios. A melhoria das regras da plataforma é em si um processo de tentativa e erro.

回头看，1999年被称为中国电子商务元年，二十多年来，我国电商发展迅速，连续12年成为全球最大网络零售市场。这期间，建立了不少管理制度和行业规则，比如“七天无理由退货”就被平台、商家、消费者广泛接受；“仅退款”的初衷很好，却在实践中暴露了诸多问题。如果一套规则弊大于利，就要及时修正和调整。

Do ponto de vista da indústria, a competição por involução só fará com que a indústria caia no dilema de baixa eficiência, baixa inovação e baixo nível de desenvolvimento. Somente cancelando completamente o "apenas reembolso" e retornando da concorrência de baixo preço para a concorrência saudável, podemos garantir a autonomia operacional e o entusiasmo dos comerciantes e promover o desenvolvimento saudável da economia do comércio eletrônico.

Nos últimos anos, fenômenos como "guerras de preços" também surgiram de tempos em tempos. As principais empresas e plataformas devem reverter a involução, ou se voltar para a criação de valor, aumentar a competitividade por meio da inovação tecnológica, otimização de sistemas e atualização de marca e construir um modelo de negócios sustentável e uma ecologia da indústria de co-crescimento.