红星资本局4月22日消息，今日，淘宝相关负责人告诉红星资本局，淘宝平台对“仅退款”规则进行了重大调整。

Dapat dipahami bahwa tidak hanya Taobao, Douyin, dan Kuaishou（01024. HK)dan platform e-commerce lainnya telah membuat penyesuaian signifikan pada aturan "hanya pengembalian dana".

Menurut Taobao, untuk menyeimbangkan perlindungan hak dan kepentingan pedagang dan peningkatan pengalaman konsumen, platform tindak lanjut tidak akan mengambil inisiatif untuk mengintervensi aplikasi purna jual konsumen untuk pengembalian dana tanpa pengembalian setelah menerima barang, dan penjual akan bernegosiasi dengan konsumen terlebih dahulu.

Data dengan gambar menurut Visual China

公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业对“仅退款”做出优化，通过提升店铺体验分、商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。

Dilaporkan bahwa setelah pembatalan "hanya pengembalian dana", Taobao Tmall akan meluncurkan versi baru dari sistem evaluasi toko "skor pengalaman nyata" pada saat yang sama, dan menetapkan mekanisme umpan balik pengalaman konsumen yang nyata, objektif, dan transparan sesuai dengan tiga aspek kualitas produk, kecepatan logistik, dan jaminan layanan, sehingga skor pengalaman nyata akan menjadi dasar pengambilan keputusan belanja yang penting bagi konsumen di masa depan. "Skor Pengalaman Nyata" terkait langsung dengan bidang inti seperti pencarian, rekomendasi, pemasaran, dan periklanan, dan memotivasi pedagang untuk meningkatkan kualitas barang dan jasa.

Untuk secara efektif melindungi hak dan kepentingan pedagang dan konsumen di platform, mengoptimalkan distribusi tanggung jawab semua pihak, dan lebih melindungi hak pedagang untuk beroperasi secara independen, platform telah membuat paket publisitas tentang aturan layanan purna jual saat ini, dan lebih lanjut mengklarifikasi aturan pembuangan untuk pengembalian dan pengembalian dana yang relevan sambil memaksimalkan dukungan bagi pedagang dan konsumen untuk memecahkan masalah purna jual yang relevan melalui negosiasi independen.

Red Star News reporter Yang Peiwen

Diedit oleh Yang Cheng

(Unduh Red Star News, ada hadiah untuk pelaporan!) ）