红星资本局4月22日消息，今日，淘宝相关负责人告诉红星资本局，淘宝平台对“仅退款”规则进行了重大调整。

Понятно, что не только Таобао, Доуинь и Куайшоу（01024. ХК)А другие платформы электронной коммерции внесли существенные коррективы в правило «только возврат».

По словам Таобао, чтобы сбалансировать защиту прав и интересов продавцов и улучшение потребительского опыта, последующая платформа не будет проявлять инициативу по вмешательству в послепродажные заявки потребителей на получение безвозвратного возврата средств после получения товара, а продавцы сначала будут вести переговоры с потребителями.

Данные с картинкой по данным Visual China

公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业对“仅退款”做出优化，通过提升店铺体验分、商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。

Сообщается, что после отмены «только возврата» Taobao Tmall одновременно запустит новую версию системы оценки магазина «оценка реального опыта» и установит реальный, объективный и прозрачный механизм обратной связи о потребительском опыте в соответствии с тремя аспектами: качество продукта, скорость логистики и гарантия обслуживания, чтобы оценка реального опыта стала важной основой для принятия решений о покупке для потребителей в будущем. «Оценка реального опыта» напрямую связана с основными областями, такими как поиск, рекомендации, маркетинг и реклама, и мотивирует продавцов улучшать качество товаров и услуг.

В целях эффективной защиты прав и интересов продавцов и потребителей на платформе, оптимизации распределения обязанностей всех сторон и дальнейшей защиты права продавцов на независимую деятельность, платформа сделала пакет публикаций о текущих правилах послепродажного обслуживания, а также дополнительно уточнила правила утилизации соответствующих возвратов и возмещений, при этом максимизируя поддержку продавцов и потребителей в решении актуальных послепродажных проблем путем независимых переговоров.

Репортер Red Star News Ян Пэйвэнь

Под редакцией Ян Чэна

(Скачайте Red Star News, есть призы за репортаж!) ）