Recientemente, ha habido una ola de acaloradas discusiones en las redes sociales sobre las políticas de posventa de las plataformas de comercio electrónico, centrándose en la noticia de que "las plataformas de comercio electrónico pueden cancelar por completo los servicios de solo reembolso". Este tema subió rápidamente a la cima de la lista de búsqueda caliente en Weibo, lo que provocó una amplia atención y discusión.

Según múltiples fuentes, varias plataformas de comercio electrónico conocidas, incluidas Pinduoduo, Taobao, Douyin, Kuaishou y JD.com, están considerando ajustes importantes en el servicio de "solo reembolso", o cancelarán el servicio por completo. En respuesta a este rumor, el reportero intentó ponerse en contacto con varias plataformas de comercio electrónico para su verificación, pero hasta el momento en que se emitió el informe, no se ha recibido ninguna respuesta oficial.

值得注意的是，淘宝平台在4月22日晚间，于其官网平台规则页面发布了一份《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》。该意见征集明确指出，为了更好地平衡商家权益保护与消费者体验提升之间的关系，淘宝平台未来在处理消费者已收到货后的不退货退款售后申请时，将不再主动介入，而是鼓励卖家先行与消费者进行协商处理。

La propuesta de esta medida, sin duda, proporciona una pista importante para el ajuste de la política de servicio postventa de la plataforma de comercio electrónico. Aunque ninguna plataforma de comercio electrónico ha confirmado oficialmente que cancelará por completo el servicio de "solo reembolso", esta solicitud de opiniones en la plataforma Taobao ha revelado el pensamiento y la exploración de la optimización del servicio posventa dentro de la industria.

Con el rápido desarrollo de la industria del comercio electrónico, la importancia del servicio postventa se ha vuelto cada vez más prominente. Cómo proteger los derechos e intereses de los consumidores, teniendo en cuenta los derechos e intereses legítimos de los comerciantes, se ha convertido en una cuestión importante que deben resolver las plataformas de comercio electrónico. El acalorado debate sobre la "cancelación total y el reembolso solamente" sin duda brinda una oportunidad para que las plataformas de comercio electrónico reexaminen y optimicen las políticas de servicio posventa.