Baru-baru ini, ada gelombang diskusi panas di media sosial tentang kebijakan purna jual platform e-commerce, dengan fokus pada berita bahwa "platform e-commerce dapat sepenuhnya membatalkan layanan pengembalian dana". Topik ini dengan cepat naik ke puncak daftar pencarian panas di Weibo, menyebabkan perhatian dan diskusi yang luas.

Menurut beberapa sumber, sejumlah platform e-commerce terkenal, termasuk Pinduoduo, Taobao, Douyin, Kuaishou dan JD.com, sedang mempertimbangkan penyesuaian besar pada layanan "hanya pengembalian dana", atau akan membatalkan layanan sama sekali. Menanggapi rumor ini, reporter mencoba menghubungi sejumlah platform e-commerce untuk verifikasi, tetapi pada saat laporan dikeluarkan, belum ada balasan resmi yang diterima.

值得注意的是，淘宝平台在4月22日晚间，于其官网平台规则页面发布了一份《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》。该意见征集明确指出，为了更好地平衡商家权益保护与消费者体验提升之间的关系，淘宝平台未来在处理消费者已收到货后的不退货退款售后申请时，将不再主动介入，而是鼓励卖家先行与消费者进行协商处理。

Usulan tindakan ini tidak diragukan lagi memberikan petunjuk penting untuk penyesuaian kebijakan layanan purna jual platform e-commerce. Meskipun tidak ada platform e-commerce yang secara resmi mengonfirmasi bahwa mereka akan sepenuhnya membatalkan layanan "hanya pengembalian dana", permintaan pendapat di platform Taobao ini telah mengungkapkan pemikiran dan eksplorasi pengoptimalan layanan purna jual dalam industri.

Dengan pesatnya perkembangan industri e-commerce, pentingnya layanan purna jual menjadi semakin menonjol. Bagaimana melindungi hak dan kepentingan konsumen dengan mempertimbangkan hak dan kepentingan pedagang yang sah telah menjadi masalah penting untuk diselesaikan oleh platform e-commerce. Diskusi panas tentang "pembatalan penuh dan pengembalian dana saja" tidak diragukan lagi memberikan kesempatan bagi platform e-commerce untuk memeriksa kembali dan mengoptimalkan kebijakan layanan purna jual.