Di recente, c'è stata un'ondata di accese discussioni sui social media sulle politiche post-vendita delle piattaforme di e-commerce, concentrandosi sulla notizia che "le piattaforme di e-commerce potrebbero annullare completamente i servizi di solo rimborso". Questo argomento è salito rapidamente in cima alla lista di ricerca su Weibo, causando attenzione e discussioni diffuse.

Secondo diverse fonti, un certo numero di note piattaforme di e-commerce, tra cui Pinduoduo, Taobao, Douyin, Kuaishou e JD.com, stanno prendendo in considerazione importanti modifiche al servizio "solo rimborso" o cancelleranno del tutto il servizio. In risposta a questa voce, il giornalista ha cercato di contattare una serie di piattaforme di e-commerce per una verifica, ma al momento della pubblicazione del rapporto non è stata ricevuta alcuna risposta ufficiale.

值得注意的是，淘宝平台在4月22日晚间，于其官网平台规则页面发布了一份《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》。该意见征集明确指出，为了更好地平衡商家权益保护与消费者体验提升之间的关系，淘宝平台未来在处理消费者已收到货后的不退货退款售后申请时，将不再主动介入，而是鼓励卖家先行与消费者进行协商处理。

La proposta di questa misura fornisce senza dubbio un indizio importante per l'adeguamento della politica del servizio post-vendita della piattaforma di e-commerce. Sebbene nessuna piattaforma di e-commerce abbia confermato ufficialmente che annullerà completamente il servizio di "solo rimborso", questa sollecitazione di opinioni sulla piattaforma Taobao ha rivelato il pensiero e l'esplorazione dell'ottimizzazione del servizio post-vendita all'interno del settore.

Con il rapido sviluppo del settore dell'e-commerce, l'importanza del servizio post-vendita è diventata sempre più importante. Come proteggere i diritti e gli interessi dei consumatori tenendo conto dei diritti e degli interessi legittimi dei commercianti è diventato un problema importante da risolvere per le piattaforme di e-commerce. L'accesa discussione su "solo cancellazione e rimborso completi" offre senza dubbio un'opportunità per le piattaforme di e-commerce di riesaminare e ottimizzare le politiche del servizio post-vendita.