Cover-Nachrichtenreporter Fu Wenchao

4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。

Früher glaubten Brancheninsider im Allgemeinen, dass "da die zuständigen Abteilungen in diesem Jahr immer mehr auf die Auswirkungen der Branche geachtet haben, die durch die reine Rückerstattung verursacht werden, und Taobao seit letztem Jahr die Optimierung des Geschäftsumfelds weiter vorangetrieben hat, wodurch sich die Ökologie der E-Commerce-Branche weiter verbessert, ist es der allgemeine Trend, die reine Rückerstattungsbranche zu stornieren." ”

公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业率先对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则，为商家释放经营活力。

Der Reporter erfuhr, dass Taobao Tmall nach der Aufhebung von "nur Rückerstattung" eine neue Version des Filialbewertungssystems "Real Experience Score" einführen wird, die gleichzeitig auf der Qualität der Ware, der Logistikgeschwindigkeit, der Servicegarantie und den drei Aspekten basiert, die Einrichtung eines echten, objektiven und transparenten Feedback-Mechanismus für die Verbrauchererfahrung, damit der Real Experience Score in Zukunft zu einer wichtigen Entscheidungsgrundlage für Verbraucher beim Einkauf wird. Gleichzeitig ist der "Real Experience Score" direkt mit Kernfeldern wie Suche, Empfehlung, Marketing und Werbung verknüpft und bietet Händlern Anreize, die Qualität von Waren und Dienstleistungen zu verbessern.

Brancheninsider kommentierten, dass der Ausgleich zwischen den Rechten und Interessen von Händlern und Verbrauchern der richtige Weg für die nachhaltige und gesunde Entwicklung der E-Commerce-Branche ist und nur gute Waren und Dienstleistungen Geschäfte und die Gunst der Verbraucher gewinnen können.