Repórter de notícias da capa Fu Wenchao

4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。

Anteriormente, os especialistas do setor geralmente acreditavam que "como os departamentos relevantes prestaram cada vez mais atenção ao impacto do setor causado pelo reembolso apenas este ano, e o Taobao continuou a promover a otimização do ambiente de negócios desde o ano passado, impulsionando a ecologia do setor de comércio eletrônico para continuar a melhorar, é a tendência geral cancelar o setor apenas de reembolso. " ”

公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业率先对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则，为商家释放经营活力。

O repórter soube que após o cancelamento do "reembolso apenas", o Taobao Tmall lançará uma nova versão do sistema de avaliação da loja "pontuação de experiência real" ao mesmo tempo, de acordo com a qualidade das mercadorias, velocidade logística, garantia de serviço três aspectos, o estabelecimento de um mecanismo de feedback de experiência do consumidor real, objetivo e transparente, para que a pontuação da experiência real se torne uma importante base de tomada de decisão de compra para os consumidores no futuro. Ao mesmo tempo, a "pontuação de experiência real" está diretamente ligada a campos principais, como pesquisa, recomendação, marketing e publicidade, incentivando os comerciantes a melhorar a qualidade dos bens e serviços.

Especialistas do setor comentaram que equilibrar os direitos e interesses de comerciantes e consumidores é o caminho certo para o desenvolvimento sustentável e saudável do setor de comércio eletrônico, e apenas bons bens e serviços podem ganhar negócios e conquistar o favor dos consumidores.