Journaliste de couverture Fu Wenchao

4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。

Auparavant, les initiés de l’industrie pensaient généralement que « comme les départements concernés ont accordé de plus en plus d’attention à l’impact de l’industrie causé par le remboursement uniquement cette année, et que Taobao a continué à promouvoir l’optimisation de l’environnement commercial depuis l’année dernière, conduisant l’écologie de l’industrie du commerce électronique à continuer de s’améliorer, la tendance générale est d’annuler l’industrie du remboursement uniquement. » ”

公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业率先对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则，为商家释放经营活力。

Le journaliste a appris qu’après l’annulation du « remboursement uniquement », Taobao Tmall lancera une nouvelle version du système d’évaluation des magasins « score d’expérience réel » en même temps, en fonction de la qualité des marchandises, de la rapidité logistique, de la garantie de service trois aspects, de la mise en place d’un mécanisme de retour d’expérience consommateur réel, objectif et transparent, afin que le score d’expérience réelle devienne une base de décision d’achat importante pour les consommateurs à l’avenir. Dans le même temps, le « score d’expérience réelle » est directement lié à des domaines clés tels que la recherche, la recommandation, le marketing et la publicité, ce qui incite les commerçants à améliorer la qualité des biens et des services.

Les initiés de l’industrie ont fait remarquer que l’équilibre entre les droits et les intérêts des commerçants et des consommateurs est la bonne voie pour le développement durable et sain de l’industrie du commerce électronique, et que seuls les bons biens et services peuvent gagner des affaires et gagner la faveur des consommateurs.