Dalam beberapa tahun terakhir, dengan perkembangan e-commerce yang kuat, pola konsumsi ekonomi platform yang terdiversifikasi telah muncul, di antaranya, "gunakan sekarang, bayar nanti" dengan cepat menjadi populer di platform e-commerce dengan karakteristiknya yang fleksibel dan nyaman. Sementara "gunakan sekarang, bayar nanti" memberi konsumen pengalaman percobaan dan mengurangi pekerjaan modal, ada juga beberapa potensi risiko konsumsi. Hakim Pengadilan Rakyat Menengah No. 3 Beijing akan membawa Anda untuk memahami undang-undang dan peraturan yang relevan dan secara wajar melindungi hak dan kepentingan Anda.

"Gunakan sekarang, bayar nanti" mudah diabaikan tiga risiko

"Gunakan sekarang, bayar nanti" mengacu pada model konsumsi baru di mana konsumen yang memenuhi persyaratan tertentu dapat memesan uji coba dengan harga 0 yuan saat berbelanja di platform e-commerce, dan kemudian membayar ketika mereka dikonfirmasi untuk menerima barang. Konsumen menggunakan "gunakan sekarang, bayar nanti" untuk mengabaikan tiga risiko:

Risiko cerukan Dengan menggunakan layanan "gunakan sekarang, bayar nanti", konsumen tidak perlu menempati dana terlebih dahulu untuk memesan 0 yuan, dan ada insentif untuk konsumsi impulsif, selain itu, di bawah bimbingan kata-kata pemasaran seperti "nikmati dulu, lalu bayar" dan "Anda masih memiliki ×× yuan kredit yang tidak terpakai", mudah untuk mengabaikan risiko cerukan ekonomi yang disebabkan oleh konsumsi lanjutan.

Risiko gagal bayar Sebagian besar wanprestasi yang ditimbulkan oleh konsumen menggunakan "gunakan sekarang, bayar nanti" tercermin dalam keterlambatan pembayaran. Beberapa platform e-commerce menetapkan dalam perjanjian "gunakan sekarang, bayar nanti" bahwa jika pihak yang gagal bayar terlambat membayar, selain membayar ganti rugi yang dilikuidasi, ia juga perlu menanggung biaya pengacara, biaya litigasi, biaya pelestarian, premi asuransi pelestarian, biaya transportasi dan biaya lain yang dikeluarkan oleh pihak yang gagal bayar untuk perlindungan hak.

Risiko Penurunan Kredit "Gunakan sekarang, bayar nanti" terkait dengan hasil penilaian kredit pribadi konsumen, dan jika konsumen gagal menyelesaikan pembayaran atau mengembalikan barang dalam waktu yang ditentukan, ia mungkin dikenakan penalti kredit seperti mengurangi skor kredit dan membatasi fungsi akun, yang dapat memengaruhi pelaporan kredit pribadi. Namun, konsumen sering mengabaikan evaluasi kredit negatif yang mungkin diakibatkan oleh gagal bayar, terutama dalam "gunakan sekarang, bayar nanti" dari pembelian kecil, tersebar, dan sehari-hari, dan menyesalinya hanya setelah kredit rusak.

Untuk mengaktifkan layanan, Anda perlu memperhatikan perjanjian yang relevan

Ketika konsumen secara sukarela memilih untuk mengaktifkan "gunakan sekarang, bayar nanti", mereka harus membaca dengan cermat isi perjanjian "gunakan sekarang, bayar nanti" yang disediakan oleh platform e-commerce, dan memperhatikan persyaratan yang terkait erat dengan kepentingan vital mereka, termasuk namun tidak terbatas pada: aturan pengembalian, aturan pemotongan, kewajiban pembayaran yang jatuh tempo, otorisasi untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi, aktivasi sinkron layanan kredit pihak ketiga, dll. Jika konsumen memiliki keraguan atau keberatan terhadap isi perjanjian, mereka dapat menghubungi platform untuk meminta penjelasan dan penjelasan. Jika platform tidak memenuhi kewajibannya untuk meminta dan menjelaskan kepada konsumen untuk persyaratan standar yang membebaskan atau mengurangi tanggung jawabnya, konsumen tidak terikat dan dibatasi oleh persyaratan standar.

Beberapa platform e-commerce menggunakan sarana teknis seperti mengatur metode pembayaran default, melemahkan tombol keranjang belanja, pengalihan otomatis produk penelusuran, dan menghilangkan kata sandi pembayaran untuk memungkinkan konsumen membuka "gunakan dulu, bayar kemudian" tanpa sepengetahuan dan tanpa sadar, yang diduga melanggar hak konsumen untuk mengetahui dan hak untuk memilih. Konsumen berhak mematikan "Gunakan Sekarang, Bayar Nanti". Platform tidak boleh menggunakan metode seperti menyembunyikan opsi penutupan, mengisi kuesioner, meningkatkan peninjauan manual, dan metode lain yang mengganggu operasi penutupan, sehingga mengecualikan atau membatasi hak konsumen untuk memilih untuk mematikan "gunakan sekarang, bayar nanti".

Simpan voucher transaksi di tempat yang aman

Konsumen dapat menerapkan sistem pengembalian tanpa alasan untuk barang yang dibeli konsumen di platform e-commerce melalui "gunakan sekarang, bayar nanti", kecuali barang yang tidak memenuhi syarat pengembalian tanpa alasan. Jika konsumen tidak mengkonfirmasi penerimaan dan tidak mengembalikan barang dalam jangka waktu yang ditentukan, ia dianggap telah menyetujui pembelian dan membayar harganya. Jika konsumen gagal memenuhi kewajiban penyimpanan yang tepat, barang yang dikembalikan tidak dalam kondisi baik, memengaruhi penjualan sekunder, yang dapat menyebabkan kegagalan pengembalian.

Jika perselisihan konsumen muncul karena "gunakan sekarang, bayar nanti", konsumen harus menyimpan voucher transaksi dengan benar, secara aktif bernegosiasi dengan merchant untuk menyelesaikannya, dan menyimpan catatan komunikasi. Ketika perselisihan muncul antara kedua belah pihak dan tidak dapat mencapai kesepakatan, konsumen dapat memberikan umpan balik ke platform e-commerce yang menyediakan belanja online dan mencari bantuan dari platform. Jika konsumen percaya bahwa pedagang atau platform telah melanggar hak dan kepentingan konsumen yang sah, mereka dapat melaporkan situasinya ke departemen terkait seperti asosiasi konsumen dan biro pengawasan dan administrasi pasar, dan jika perlu, dapat memulai arbitrase atau litigasi.

Dengan premis menghormati hak konsumen untuk mengetahui dan hak untuk memilih, platform e-commerce harus mengatur semua aspek belanja "gunakan sekarang, bayar nanti" secara wajar untuk memastikan keaslian, komprehensif, dan keakuratan publisitas dan promosi, dan tidak boleh mengandung konten palsu, menyesatkan, atau menipu. Dengan tegas mengakhiri penyalahgunaan sarana teknis seperti pembukaan "satu langkah" dan penutupan "multi-langkah" dari "gunakan dulu dan bayar kemudian" untuk melanggar hak konsumen untuk mengetahui dan hak untuk memilih. Terus meningkatkan mekanisme penanganan keluhan sengketa konsumen platform, dan menyediakan saluran yang efisien dan nyaman bagi konsumen untuk melindungi hak-hak mereka.

□ reporter Sheng Li, koresponden Gong Yongchao, Zhang Tianshu