Theo Southern Metropolis Daily, gần đây, một vụ tranh chấp người tiêu dùng liên quan đến Sam's Club Thâm Quyến Longgang Store đã làm dấy lên mối quan tâm rộng rãi trong xã hội.
Người khiếu nại杨先生反映，其通过山姆会员店采购价值651.36万元的茅台、五粮液等商品后，竟有550余万元货物被他人冒领，而涉事人员系山姆已离职员工。
Các khoản thanh toán khổng lồ của người tiêu dùng "bốc hơi"Câu trả lời của Sam đã bị nghi ngờ
Theo mô tả của ông Yang, trong 9 năm 0 tháng, Zhang tuyên bố là "người quản lý đơn hàng lớn của Sam"，以山姆工作人员身份接待他，全程使用官方渠道对接。基于对山姆品牌的信任，杨先生先后向沃尔玛（深圳）百货有限公司对公账户转账651.36万元。然而，截至2023年11月，杨先生仅收到部分商品，价值550.63万元的货物去向成谜。
sau đóKhi được hỏi tại Sam's Store, ông Yeung được thông báo rằng tiền đã được người khác thu dưới dạng thẻ mua sắm vào ngày nhận được khoản thanh toán. Điều gây sốc hơn nữa là Sam tiết lộ trong các cuộc đàm phán tiếp theo rằng Zhang đã nghỉ việc sớm nhất là 2/0 và công ty "không chịu trách nhiệm" về hành vi tiếp theo của anh ta.
此外，据山姆提供深圳前海合作区人民法院作出的（2024）粤0391民初 5234号《民事裁定书》，该裁定中查明案外人张某在2024年2月16日因涉嫌诈骗罪被深圳市公安局龙岗分局立案侦查，该案正在刑事侦查过程中。
Điều đáng chú ýTrường hợp của ông Dương không phải là duy nhất. Ngoài anh Yang, một số người mua đã gặp phải sự cố tương tự tại Sam's Club, tất cả đều liên quan đến việc chuyển khoản lớn và không nhận hàng.
Gần đâyĐáp lại điều này, Walmart Trung Quốc đã phản ứngphương tiệnNó nói rằng "việc cung cấp lệnh liên quan đã được hoàn tất" và nói rằng vụ việc đang trong quá trình tố tụng tư pháp，Không thuận tiện để tiết lộ thêm chi tiết.“Chúng tôi đã tích cực liên lạc với khách hàng dưới sự phối hợp của các cơ quan chính phủ có liên quan, và chúng tôi sẽ hỗ trợ và hợp tác với khách hàng để giải quyết vấn đề một cách hợp lý thông qua các kênh pháp lý và tư pháp.”
Ông Yang và những người khiếu nại khác lập luận rằng họ đã liên lạc với Zhang trong suốt giao dịch và bên kia đã sử dụng số tài khoản ngân hàng chính thức của Sam và các kênh. Phía Sam biết rằng Zhang đã từ chức, nhưng không cắt đứt quyền liên quan của mình hoặc đưa ra cảnh báo cho người tiêu dùng kịp thời, dẫn đến hàng loạt vấn đề tiếp theo.
Tranh chấp cũng tập trung vào điều khoản trong Thỏa thuận mua hàng lớn của Sam rằng "không có nghĩa vụ xác minh danh tính của nhân viên được ủy quyền". Theo ông Dương, điều này đã dẫn đến việc thường xuyên xảy ra các khiếu nại gian lận hàng hóa，Khoản này bị nghi ngờ miễn trách nhiệm cho doanh nghiệp và vi phạm các quy định có liên quan của Bộ luật Dân sự.
Luật sư: Sam có thể cấu thành một "đại diện rõ ràng" và sẽ phải chịu trách nhiệm
Đối với các sự kiện trên,Yi Xu, đối tác cấp cao của Công ty Luật Hồ Nam Cẩm Châu, chỉ ra trong một cuộc phỏng vấn với các phóng viên rằng trong trường hợp này, sau khi người tiêu dùng chuyển tiền vào tài khoản công ty của Sam, hàng hóa đã bị yêu cầu gian lận và Sam không cung cấp bằng chứng giao hàng hợp lệ (chẳng hạn như hồ sơ xác minh danh tính của người nhận hàng, vận đơn và hồ sơ nhận hàng), và chỉ bảo vệ rằng "giao hàng đã hoàn tất", rõ ràng là không đáp ứng các yêu cầu cơ bản để thực hiện hợp đồng. Mặc dù Sam's đã đồng ý trong Hợp đồng mua hàng lớn rằng "không có nghĩa vụ xác minh danh tính của nhân sự được ủy quyền", nhưng theo Điều 497 Bộ luật Dân sự, khoản này là điều khoản tiêu chuẩn của "miễn trừ trách nhiệm doanh nghiệp một cách vô lý" và sẽ không hợp lệ.
Yi XunghĩSau khi Zhang từ chức, anh ta vẫn sử dụng các kênh chính thức của Sam để liên lạc, và tài khoản thu nợ là Wal-Mart, và người tiêu dùng có lý do để tin rằng anh ta đại diện cho Sam. Việc Sam không công khai thông tin nghỉ việc của nhân viên một cách kịp thời và không hủy bỏ quyền hệ thống của mình là một sai lầm quản lý lớn. Tình huống này của Zhang và Sam đáp ứng các yếu tố cấu thành của "quyền tự quyết rõ ràng" theo Điều 172 của Bộ luật Dân sự, và Sam cần phải chịu trách nhiệm về hành động của mình. Ngay cả khi Zhang bị nghi ngờ lừa đảo, Sam vẫn phải chịu trách nhiệm về việc mất quyền lợi tín nhiệm của người tiêu dùng, "việc Zhang nghi ngờ gian lận không ảnh hưởng đến trách nhiệm dân sự của Sam." Theo nguyên tắc 'hình sự trước, sau đó dân sự', nếu vụ án hình sự phát hiện Zhang đã phạm tội, Sam vẫn có thể cần phải chịu trách nhiệm bổ sung trong vụ án dân sự. ”
Người tiêu dùng bình thường nên tránh những rủi ro tương tự như thế nào trong các giao dịch có giá trị lớn? Yi Xu nhắc nhở người tiêu dùngChú ý phòng ngừa và kiểm soát rủi ro trước khi giao dịch, trong trường hợp này, ví dụ, trước hếtXác minh danh tính của đối tượng giao dịch, yêu cầu bên kia cung cấp giấy ủy quyền với con dấu chính thức, huy hiệu công việc và xác minh tình trạng công việc của nhân viên thông qua dịch vụ khách hàng chính thức (chẳng hạn như 400 điện thoại).Thứ hai, bạn cần làm việc với Công ty SamKý hợp đồng trực tiếp bằng văn bản, tránh chữ ký cá nhân hoặc thỏa thuận bằng lời nói.Cuối cùngĐảm bảo rằng tiền được chuyển vào tài khoản công ty chính thức hoặc tài khoản chung cư (sẽ được chuyển sau khi nhận hàng) và giữ chứng từ chuyển khoản.
Yi Xubiểu đạtKinh doanhvẫnChú ý lưu giữ bằng chứng，Các hồ sơ liên lạc được củng cố, liên lạc thông qua các kênh chính thức như WeChat và email doanh nghiệp, đồng thời yêu cầu bên kia sử dụng email hoặc tài khoản chính thức của Công ty Sam. Ghi âm và video của các quá trình đàm phán quan trọng, chẳng hạn như sắp xếp nhận hàng, để đảm bảo tính toàn vẹn của chuỗi bằng chứng；Kiểm soát giao hàng, mua hàng lớn nên yêu cầu kiểm tra tại chỗ và có chữ ký của người tiêu dùng hoặc người được ủy quyền của họ để xác nhận. Nếu có liên quan đến vận chuyển, hãy chọn hậu cần được bảo hiểm và yêu cầu số theo dõi hậu cần và hồ sơ nhận hàng.
tạiSau khi phát sinh tranh chấpcầnSửa chữa bằng chứng kịp thời và ngay lập tức gửi "Thư yêu cầu" bằng văn bản cho Sam sau khi phát hiện hàng hóa đã bị yêu cầu gian lận, yêu cầu anh ta giải thích tình hình giao hàng.Và thực hiệnBảo vệ quyền thông qua nhiều kênh, khiếu nại với bộ phận giám sát thị trường (như 12315) rằng Sam chưa hoàn thành nghĩa vụ quản lý của mình và yêu cầu can thiệp vào cuộc điều tra. Nó cũng có thể kiện Sam vì vi phạm hợp đồng hoặc sai lầm, yêu cầu hoàn trả giá mua và thiệt hại. Nếu phát hiện Zhang bị nghi ngờ lừa đảo, anh ta có thể báo cáo vụ việc với cơ quan công an cùng lúc và thúc đẩy việc nộp đơn án hình sự.Cuối cùngHãy ủy thác cho một chuyên gia như luật sư can thiệp càng sớm càng tốt để hỗ trợ bảo vệ quyền lợi.
Xiaoxiang Morning News Phóng viên tài chính Li Xuanzi