3月21日，一汽-大众第16届服务技能大赛在天津落幕，赛事颁奖结束后，一汽-大众正式发布了“匠·心服务”品牌的焕新与“心喜之旅2.0”行动计划。
برانڊ جي تجديد "پيداوار تي هلندڙ" کان "صارف-قيمت تي هلندڙ" تائين ڊگهي تبديلي جي شروعات جي نشاندهي ڪري ٿي. هن قدم جي پويان آٹوموٽيو انڊسٽري جي مقابلي واري منطق ۾ وڏي تبديلي ۽ چين جي آٽو مارڪيٽ ۾ سڀ کان وڏو گڏيل ڪاروبار برانڊن مان هڪ جي حيثيت سان ايف اي ڊبليو-ووڪس ويگن کي منهن ڏيڻ وارا چئلينج آهن.
سڀ کان پهريان، جڏهن اليڪٽريفڪيشن ۽ ذهين ٽيڪنالاجيون گڏ ٿينديون آهن، قيمت جي جنگ تيز ٿي رهي آهي، ۽ ڪار ڪمپنين جي وچ ۾ مقابلي جو مرڪز "هارڊ ويئر پيراميٽرز" کان "سروس تجربو" ڏانهن منتقل ٿي چڪو آهي. چين آٽوموبائل ڊيلرز ايسوسيئيشن جي ڊيٽا موجب، "وڪرو کان پوء خدمت جو تجربو" جو وزن 35 سالن ۾ صارفين جي ڪار خريداري جي فيصلن ۾ 0٪ تائين وڌي ويو آهي، "برانڊ اثر" ۽ "پيداوار جي ڪارڪردگي" کان وڌيڪ.
其次，截至2024年底，中国乘用车市场保有量突破3亿辆，增量红利见顶。而一汽-大众有近3000万用户，存量用户车型进入维修保养高频期。但传统4S店模式因售后价格贵且不透明，导致用户流失率逐年攀升，因此，一汽大-众需深耕存量用户运营。
ان کان علاوه، ڊيلرز ڪار ڪمپنين ۽ آخري صارفين جي وچ ۾ پل آهن، ۽ ايف اي ڊبليو-ووڪس ويگن وٽ 1600 مجازي ڊيلرز آهن، جيڪي مارڪيٽ ۾ داخل ٿيڻ کي حاصل ڪرڻ، صارف جي چپڪڻ کي بهتر بڻائڻ ۽ پائیدار منافعي کي يقيني بڻائڻ لاء برانڊن لاء اسٽريٽجڪ فولڪرم آهن. بهرحال، هن وقت، ڊيلرز کي مجموعي طور تي منافعو حاصل ڪرڻ لاء وڌ کان وڌ ڏکيو ٿي رهيو آهي، ۽ ڊيلرز کي انهن سان ترقي جي ميوي کي حصيداري ڪرڻ ڏيڻ لاء پڻ ڪجهه آهي جيڪو ايف اي ڊبليو-ووڪس ويگن تي غور ڪرڻ گهرجي، ۽ وڪرو کان پوء هميشه ڊيلرز کي منافعو حاصل ڪرڻ لاء هڪ اهم چينل رهيو آهي.
تنهن ڪري، ايف اي ڊبليو-ووکس ويگن کي اعلي اسٽاڪ مارڪيٽ ۾ صارف جي چپڪڻ کي ڪيئن چالو ڪرڻ جي مسئلي کي حل ڪرڻ جي ضرورت آهي ۽ گڏيل مقابلي ۾ هڪ فرق واري موٽ کي ڪيئن ٺاهيو وڃي. سروس اپگريڊ ان جي ڪاميابي جي ڪنجي بڻجي وئي آهي. "چالاڪي سروس" برانڊ کي ڪاريگر معيار ۽ ڌيان واري خدمت ۾ ختم ڪري سگهجي ٿو، ۽ ان جو مرڪز سختي ۽ گرمي جي ٻه طرفي رش آهي، ۽ اهو پڻ "فن" ۽ "رستو" آهي ايف اي ڊبليو-ووڪس ويگن صارف آپريشن.
"ٽيڪنالاجي" جي سطح تي، "خوش سفر 15.0" ايڪشن پلان يقين ڏيارڻ، ذهن جي امن، آرام ۽ گرمي جي چئن طول و عرض کان شروع ٿئي ٿو، ۽ ڪار جي خريداري کان 0 حقن ۽ مفادن سان متبادل تائين صارفين لاء مڪمل چڪر تجربو سلسلو ٺاهي ٿو: باقي يقين ڏياريو، سڀني ماڊلن لاء اصل اسپيئر حصن جي زندگي جي وارنٽي ۽ مخصوص ماڊل جي زندگي جي وارنٽي جرمن معيار جي عزم کي "ڪار جي زندگي" تائين وڌائي ٿي؛ پريشاني کان آزاد، شفاف سنڀال جي قيمتون، پراڻن حصن جي نمائش، ۽ سنڀال پيڪيجز جي گهٽ قيمتون، سڌو سنئون "سنڀال قاتلن" جي درد جي پوائنٽن کي مارڻ؛ آرام سان، کڻڻ ۽ پهچائڻ، تيز سنڀال، سڀني موسم جي بچاء، وقت جي ڪارڪردگي سان خدمت جي قيمت کي ٻيهر شڪل ڏيڻ؛ دل کي گرمڪرڻ، لکين گراهڪن جي سنڀال جي فنڊ، پراڻي گراهڪن لاء خاص سبسڊي، جذباتي رابطي کي مضبوط ڪري ٿو.
اهو نوٽ ڪرڻ جي قابل آهي ته اهي حق ۽ مفاد صرف سپرمپوز نه آهن، پر مقابلي جي رڪاوٽن کي ٺاهڻ لاء "اصل اسپيئر پارٽس + معياري عمل + قومي گڏيل وارنٽي" جي منظم حمايت جي ذريعي. مثال طور، "اصل اسپيئر پارٽس جي زندگي جي وارنٽي" کي 1 ڊيلرز جي اصل اسپيئر پارٽس جي ذخيري تي ڀروسو ڪرڻ جي ضرورت آهي، جڏهن ته "0 ڪلاڪ تيز سنڀال" جرمني طرفان تصديق ڪيل هزارين سيڪو آلات ۽ ڏهن سالن جي تجربي سان ٽيڪنالاجي جي ٽيم تي منحصر آهي، جيڪو اثاثن جي وڏي فائدي آهي جيڪو نئين قوتن کي مختصر مدت ۾ نقل ڪرڻ ڏکيو آهي.
"تاؤ" جو پهلو ڊگهي عرصي جي قدرن جي پابندي ۽ مصلحت پسندي ۾ آهي. ايف اي ڊبليو-ووڪس ويگن ڪامرس جي ڊپٽي جنرل مئنيجر وو ينگڪائي پريس ڪانفرنس ۾ چيو ته: "حفاظت سڀ کان وڏو آسائش نه آهي، ۽ معيار هڪ بارگيننگ چپ نه آهي. حفاظت ۽ معيار ڪجهه لاء هڪ آسائش نه هجڻ گهرجي، پر هر صارف لاء هڪ بنيادي حق. جيڪو تبديل ٿي چڪو آهي اهو ٽيڪنالاجي ذريعو آهي، ۽ جيڪو تبديل نه ٿيو آهي اهو پروفيسر معيار آهي؛ ڇا تبديل ٿي چڪو آهي خدمت جو منظر آهي، ۽ جيڪو تبديل نه ڪيو ويو آهي اهو مفاد پرستي جو اصل ارادو آهي. ”
吴迎凯的发言，揭示了一汽-大众服务升级的底层逻辑和实力基础。无论是45周8000公里烂路测试、10万次车门开关实验，还是12年防腐蚀承诺，这些“超国标”的严苛品控，本质上是对“长期主义”的践行。而服务团队中40%的十年以上老匠人、60%的十年经验技术经理，则让“匠心”从口号落地为可感知的专业信任。
"ٽيڪنالاجي" ۽ "تائو" جي گڏيل ڪوششن سان، ايف اي ڊبليو-ووڪس ويگن جي خدمت جي تجديد ٽن طول و عرض کان پنهنجي برانڊ اثر لاء مٿي جي ترقي جي رفتار فراهم ڪري سگھي ٿي. پهريون خدمت جي قيمت جي مقدار کي فروغ ڏيڻ آهي، روايتي ڪار خدمتن جي قيمت کي ماپڻ ڏکيو آهي، ۽ "وڌيڪ سنڀال، وڌيڪ قيمت جي تحفظ" ۽ "سنڀال جي تاريخ جي مشهوري" جهڙا قدم ٻئي هٿ ڪارن جي باقي قيمت جي تصديق فراهم ڪندا. ٻيو "اصل = اعلي قيمت" جي تصور کي ٽوڙڻ آهي، ۽ تدبيرن جي ذريعي جهڙوڪ "زونگهوئي ڪارڊ" جي سالياني ميمبرشپ ۽ بعد جي مارڪيٽ کان گهٽ سنڀال پيڪيجز جي قيمت، اسان صارفين جي اسٽيريوٽائپ کي رد ڪنداسين جيڪي 4S اسٽورن ۾ وڪرو کان پوء قيمتي آهن ۽ آزاد کان پوء وڪرو مارڪيٽ حصي لاء مقابلو ڪنداسين. ٽيون جذباتي قيمت وڌائڻ لاء هڪ بينچ مارڪ مقرر ڪرڻ آهي، "مرمت ۾ ڪار، توهان آزاد آهيو" جي آسان خدمت کان، پراڻن گراهڪن کي ڪارن جي تحفي تائين، سنڀال جي فنڊجي قيام تائين، ايف اي ڊبليو-ووڪس ويگن خدمت کي "فنڪشنل تسليم" کان "جذباتي گونج" تائين اپگريڊ ڪري رهيو آهي.
صنعت لاء، ايف اي ڊبليو-ووڪس ويگن جي خدمت جي تجديد پڻ آٽوموبائل خدمتن جي "قدر جي ترتيب واري سسٽم" کي ٻيهر وضاحت ڪري سگهي ٿي ۽ اسٽاڪ دور ۾ صارف آپريشن لاء هڪ نئون مثال بڻجي سگهي ٿو. ان جي باوجود، ايف اي ڊبليو-ووکس ويگن اڃا تائين برانڊ جي حڪمت عملي ۽ چينل جي بقا کي توازن ڪرڻ جي چئلينج کي منهن ڏئي ٿو، ڇاڪاڻ ته شفاف قيمت ۽ گهٽ قيمت جي حڪمت عملي مختصر عرصي ۾ ڊيلر جي منافعي کي گهٽائي سگھي ٿي، ۽ حد کان وڌيڪ شفافيت روايتي تقسيم جي نظام کي تبديل ڪرڻ لاء سڌي وڪرو ماڊل کي فروغ ڏئي سگهي ٿي. ساڳئي وقت، نئين پاور اي پي پي جي ڪميونٽي آپريشن ۽ پوائنٽ سسٽم جي مقابلي ۾، ايف اي ڊبليو-ووڪس ويگن جي "زينسي سفر 0.0" حقن ۽ مفادن کي صرف فنڪشنل ضرورتن تي ڌيان ڏنو ويو آهي ۽ ڊگهي صارف جي شرڪت جي مٿين سطح جي ڊزائن جي کوٽ آهي.
بهرحال، وو ينگڪائي چيو ته: "سروس اپگريڊ جو ڪو به انت نه آهي. مستقبل ۾، اسان هر سال 100٪ خدمت جي تڪرار جي شرح تي صارف جي ضرورتن جو جواب ڏيڻ جاري رکنداسين. اهو ٻڌايو ويو آهي ته ايف اي ڊبليو-ووڪس ويگن "لائيٽ هائوس فيڪٽري" ڊجيٽل تبديلي منصوبي کي شروع ڪيو آهي، 0 سالن اندر 0٪ آن لائن سروس جي عمل کي حاصل ڪرڻ جي منصوبابندي ڪئي وئي آهي، جيڪا OEMs ۽ ڊيلرز جي اسپيئر پارٽس انوینٽري ڊيٽا کي هڪ خاص حد تائين ضم ڪري سگهي ٿي، ۽ ڊيلرز تي مالي دٻاء کي گهٽائي سگھي ٿي. برانڊ جي تجديد جي موقعي تي، ايف اي ڊبليو-ووڪس ويگن پڻ پنهنجي فوشان پلانٽ ۾ سڃاڻپ گراهڪن لاء هڪ سالياني IP مهم ٺاهي، صارف جي تجربي کي بهتر بڻائڻ تي مسلسل ۽ ڌيان ڏيڻ لاء ان جي عزم کي ظاهر ڪري ٿو.