নিউজ রিপোর্টার | সং জিয়ানান

"ফেরত-শুধুমাত্র" যা অনেক প্রশ্ন উত্থাপন করেছে তা অতীতের বিষয় হবে।

4月22日，据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，原有的 “退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

আজ সন্ধ্যায়, তাওটিয়ান গ্রুপ এটি স্পষ্ট করে দিয়েছে যে "বণিকদের অধিকার এবং স্বার্থের সুরক্ষা এবং ভোক্তা অভিজ্ঞতার উন্নতির ভারসাম্য বজায় রাখার জন্য, ফলো-আপ প্ল্যাটফর্মটি পণ্য পাওয়ার পরে ফেরতহীন ফেরতের জন্য ভোক্তার আবেদনে সক্রিয়ভাবে হস্তক্ষেপ করবে না এবং বিক্রেতা প্রথমে এটি পরিচালনা করার জন্য ভোক্তার সাথে আলোচনা করবে। আরও কয়েকটি বড় প্ল্যাটফর্ম এখনও সাড়া দেয়নি।

তথাকথিত "কেবলমাত্র রিফান্ড" এর অর্থ হ'ল ভোক্তারা অনলাইন শপিং লেনদেন শেষ করার পরে পণ্যটি ফেরত না দিয়ে সরাসরি ফেরত দিতে বেছে নিতে পারেন, যা সাধারণত এমন পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য যেখানে পণ্যের গুণমান বড়, যেমন পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্থ হয়, ফাংশনটি অসম্পূর্ণ, বা বণিকের প্রচার প্রকৃত পণ্যের সাথে মেলে না।

কিছু ক্ষেত্রে, যদি বণিক স্পষ্টভাবে বিক্রয়ের সময় কোনও কারণ ফেরত দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয় তবে গ্রাহক ব্যক্তিগত কারণে (যেমন, অপছন্দ, অনুপযুক্ত ইত্যাদি) "কেবল ফেরত" অনুরোধ করতে পারেন, তবে সাধারণত বণিক দ্বারা নির্দিষ্ট সময় এবং শর্তাবলীর মধ্যে।

该服务自2021年由拼多多最先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。2023年开始，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入，“仅退款”也成为行业标配。

তবে এটি বাস্তবায়নের পর থেকেই 'রিফান্ড-অনলি' বিতর্ক চলছে। একদিকে, এর মূল উদ্দেশ্য ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা, বণিকদের জন্য যোগ্যতম বেঁচে থাকা এবং একটি ইতিবাচক চক্র গঠন করা। এটি ভোক্তাদের রিটার্নের থ্রেশহোল্ড এবং ব্যয় হ্রাস করে, কার্যকরভাবে ভোক্তাদের উদ্বেগ সমাধান করে এবং মিথ্যা প্রচার, আদেশ ফটকাবাজি, মূল্য জালিয়াতি এবং ই-কমার্স শিল্পে নিম্নমানের দীর্ঘস্থায়ী সমস্যাগুলিকে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে দমন করার জন্য প্রচার করে।

যাইহোক, একই সময়ে, কিছু প্ল্যাটফর্ম বিরোধের নির্দিষ্ট পরিস্থিতি না বুঝে ব্যবসায়ীদের সম্মতি ছাড়াই ভোক্তাদের কাছে "কেবল ফেরত" নোটিশ প্রেরণ করে, যার ফলে কিছু বণিকদের তাদের দায়িত্ব স্পষ্ট না করেই অর্থ প্রদান এবং পণ্যগুলির ক্ষতি হয়।

此外，一些职业 “薅羊毛” 群体恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

প্রকৃতপক্ষে, "কেবল ফেরত-প্রদান" বাতিল করার বিষয়টি দীর্ঘদিন ধরে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছিল। এই বছরের দুটি অধিবেশন চলাকালীন, সংশ্লিষ্ট রাজ্য ব্যবস্থাপনা বিভাগগুলি স্পষ্ট করে দিয়েছিল যে তারা "কেবল ফেরত" নিয়মের অপব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের অসামান্য সমস্যাটি মোকাবেলা করবে, যার ফলে বণিকদের খালি অর্থ প্রদান করা হবে।

淘宝天猫在去年7月率先松绑 “仅退款” 规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始，已全面取消 “仅退款” 政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时，根据账号诚信情况判定，由平台补贴受损方。京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。

একবার "রিফান্ড-অনলি" সম্পূর্ণরূপে বাতিল হয়ে গেলে, প্ল্যাটফর্মটিকে ভোক্তা এবং বণিকদের অধিকার এবং স্বার্থের ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে এবং প্ল্যাটফর্ম ইকোসিস্টেমের সুস্থ বিকাশ বজায় রাখতে একটি নতুন বিক্রয়োত্তর নিয়ম ব্যবস্থা তৈরি করতে হবে।

বণিকদের জন্য, "রিটার্ন ছাড়াই রিফান্ড" অ্যাপ্লিকেশনটি স্বাধীনভাবে পরিচালনা করার অধিকার থাকা তাদের নিজস্ব স্বার্থকে আরও ভালভাবে রক্ষা করতে পারে, তবে অনুপযুক্ত হ্যান্ডলিংয়ের কারণে ভোক্তাদের অসন্তুষ্টি এড়াতে বিক্রয়োত্তর সমস্যাগুলি পরিচালনা করার ক্ষেত্রে তাদের আরও সতর্ক হওয়া দরকার। ভোক্তাদের জন্য, তাদের রিফান্ড অধিকারগুলি সুরক্ষিত করার উপায়টি পরিবর্তিত হবে এবং তাদের নতুন নিয়মের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে এবং কেনাকাটা করার সময় আরও সাবধানে পণ্যগুলি চয়ন করতে হবে।