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El "solo reembolso" que ha planteado muchas preguntas será cosa del pasado.

4月22日，据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，原有的 “退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

Hoy por la noche, el Grupo Taotian ha dejado claro que "Con el fin de equilibrar la protección de los derechos e intereses de los comerciantes y la mejora de la experiencia del consumidor, la plataforma de seguimiento no intervendrá activamente en la solicitud del consumidor de un reembolso sin devolución después de recibir los bienes, y el vendedor negociará con el consumidor para gestionarlo primero. Varias otras plataformas importantes aún no han respondido.

El llamado "solo reembolso" significa que los consumidores pueden optar directamente por reembolsar sin devolver el producto después de completar la transacción de compra en línea, lo que generalmente es aplicable a situaciones en las que la calidad del producto es grande, como que el producto esté dañado, la función esté incompleta o la publicidad del comerciante no coincida con el producto real.

En algunos casos, si el comerciante promete explícitamente apoyar una devolución sin motivo en el momento de la venta, el consumidor puede solicitar un "reembolso solamente" por razones personales (por ejemplo, no me gusta, inapropiado, etc.), pero generalmente dentro del tiempo y las condiciones especificadas por el comerciante.

该服务自2021年由拼多多最先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。2023年开始，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入，“仅退款”也成为行业标配。

Sin embargo, la controversia de "solo reembolso" ha estado en curso desde su implementación. Por un lado, su intención original es mejorar la experiencia del usuario, sobrevivir al más apto para los comerciantes y formar un ciclo positivo. Reduce el umbral y el costo de las devoluciones de los consumidores, resuelve eficazmente las preocupaciones de los consumidores y también promueve que se frenen hasta cierto punto los problemas de larga data de publicidad falsa, especulación de pedidos, fraude de precios y calidad de mala calidad en la industria del comercio electrónico.

Sin embargo, al mismo tiempo, algunas plataformas envían avisos de "solo reembolso" a los consumidores sin el consentimiento de los comerciantes sin comprender las circunstancias específicas de la disputa, lo que resulta en la pérdida del pago y los productos para algunos comerciantes sin aclarar sus responsabilidades.

此外，一些职业 “薅羊毛” 群体恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

De hecho, la cancelación de "solo reembolso" se ha presagiado durante mucho tiempo. Durante las dos sesiones de este año, los departamentos de gestión estatal pertinentes dejaron claro que se ocuparían del problema pendiente de que la plataforma abusara de la regla de "solo reembolso", lo que resultaría en el pago vacío de los comerciantes.

淘宝天猫在去年7月率先松绑 “仅退款” 规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始，已全面取消 “仅退款” 政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时，根据账号诚信情况判定，由平台补贴受损方。京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。

Una vez que el "solo reembolso" se cancela por completo, la plataforma debe reequilibrar los derechos e intereses de los consumidores y comerciantes, y crear un nuevo sistema de reglas posventa para mantener el desarrollo saludable del ecosistema de la plataforma.

Para los comerciantes, tener el derecho de manejar de forma independiente la aplicación de "reembolso sin devolución" puede proteger mejor sus propios intereses, pero también deben ser más cautelosos en el manejo de los problemas posventa para evitar la insatisfacción del consumidor causada por un manejo inadecuado. Para los consumidores, la forma en que se protegen sus derechos de reembolso cambiará, y deberán adaptarse a las nuevas reglas y elegir los productos con más cuidado al comprar.