Repórter de Notícias da Interface | Canção Jianan

O "apenas reembolso" que levantou muitas questões será coisa do passado.

4月22日，据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，原有的 “退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

Noite de hoje, o Taotian Group deixou claro que "A fim de equilibrar a proteção dos direitos e interesses dos comerciantes e a melhoria da experiência do consumidor, a plataforma de acompanhamento não intervirá ativamente no pedido do consumidor de reembolso sem devolução após o recebimento da mercadoria, e o vendedor negociará com o consumidor para lidar com isso primeiro. Várias outras plataformas importantes ainda não responderam.

O chamado "apenas reembolso" significa que os consumidores podem optar diretamente por reembolsar sem devolver o produto após concluir a transação de compra online, o que geralmente é aplicável a situações em que a qualidade do produto é grande, como o produto está danificado, a função está incompleta ou a publicidade do comerciante não corresponde ao produto real.

Em alguns casos, se o comerciante prometer explicitamente apoiar uma devolução sem motivo no momento da venda, o consumidor pode solicitar um "reembolso apenas" por motivos pessoais (por exemplo, antipatia, inapropriado, etc.), mas geralmente dentro do prazo e condições especificados pelo comerciante.

该服务自2021年由拼多多最先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。2023年开始，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入，“仅退款”也成为行业标配。

No entanto, a controvérsia "somente reembolso" está em andamento desde sua implementação. Por um lado, sua intenção original é melhorar a experiência do usuário, sobreviver ao mais apto para os comerciantes e formar um ciclo positivo. Ele reduz o limite e o custo das devoluções do consumidor, resolve efetivamente as preocupações dos consumidores e também promove os problemas de longa data de publicidade falsa, especulação de pedidos, fraude de preços e qualidade de má qualidade no setor de comércio eletrônico para ser restringido até certo ponto.

No entanto, ao mesmo tempo, algumas plataformas enviam avisos de "apenas reembolso" aos consumidores sem o consentimento dos comerciantes sem entender as circunstâncias específicas da disputa, resultando na perda de pagamento e produtos para alguns comerciantes sem esclarecer suas responsabilidades.

此外，一些职业 “薅羊毛” 群体恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

Na verdade, o cancelamento do "somente reembolso" foi prenunciado há muito tempo. Durante as duas sessões deste ano, os departamentos de gestão estaduais relevantes deixaram claro que lidariam com o problema pendente da plataforma abusar da regra "somente reembolso", resultando no pagamento vazio dos comerciantes.

淘宝天猫在去年7月率先松绑 “仅退款” 规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始，已全面取消 “仅退款” 政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时，根据账号诚信情况判定，由平台补贴受损方。京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。

Uma vez que o "somente reembolso" seja totalmente cancelado, a plataforma precisa reequilibrar os direitos e interesses dos consumidores e comerciantes e construir um novo sistema de regras pós-venda para manter o desenvolvimento saudável do ecossistema da plataforma.

Para os comerciantes, ter o direito de lidar de forma independente com o pedido de "reembolso sem devolução" pode proteger melhor seus próprios interesses, mas eles também precisam ser mais cautelosos ao lidar com questões pós-venda para evitar a insatisfação do consumidor causada pelo manuseio inadequado. Para os consumidores, a forma como os seus direitos de reembolso são protegidos irá mudar, e terão de se adaptar às novas regras e escolher os produtos com mais cuidado quando fazem compras.