इंटरफ़ेस समाचार रिपोर्टर | गीत जियानन

"रिफंड-ओनली" जिसने कई सवाल उठाए हैं, वह अतीत की बात होगी।

4月22日，据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，原有的 “退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

आज शाम को ताओटियन ग्रुप ने साफ कर दिया है कि "व्यापारियों के अधिकारों और हितों की सुरक्षा और उपभोक्ता अनुभव में सुधार को संतुलित करने के लिए, अनुवर्ती मंच माल प्राप्त करने के बाद वापसी रहित धनवापसी के लिए उपभोक्ता के आवेदन में सक्रिय रूप से हस्तक्षेप नहीं करेगा, और विक्रेता पहले इसे संभालने के लिए उपभोक्ता के साथ बातचीत करेगा। कई अन्य प्रमुख प्लेटफार्मों ने अभी तक जवाब नहीं दिया है।

तथाकथित "केवल धनवापसी" का अर्थ है कि उपभोक्ता ऑनलाइन शॉपिंग लेनदेन पूरा करने के बाद उत्पाद को वापस किए बिना सीधे धनवापसी का विकल्प चुन सकते हैं, जो आमतौर पर उन स्थितियों पर लागू होता है जहां उत्पाद की गुणवत्ता बड़ी होती है, जैसे कि उत्पाद क्षतिग्रस्त है, फ़ंक्शन अधूरा है, या व्यापारी का प्रचार वास्तविक उत्पाद से मेल नहीं खाता है।

कुछ मामलों में, यदि व्यापारी स्पष्ट रूप से बिक्री के समय बिना किसी कारण के वापसी का समर्थन करने का वादा करता है, तो उपभोक्ता व्यक्तिगत कारणों (जैसे, नापसंद, अनुचित, आदि) के लिए "केवल धनवापसी" का अनुरोध कर सकता है, लेकिन आम तौर पर व्यापारी द्वारा निर्दिष्ट समय और शर्तों के भीतर।

该服务自2021年由拼多多最先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。2023年开始，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入，“仅退款”也成为行业标配。

हालांकि, "रिफंड-ओनली" विवाद इसके कार्यान्वयन के बाद से चल रहा है। एक ओर, इसका मूल इरादा उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना, व्यापारियों के लिए योग्यतम जीवित रहना और एक सकारात्मक चक्र बनाना है। यह उपभोक्ता रिटर्न की सीमा और लागत को कम करता है, प्रभावी रूप से उपभोक्ताओं की चिंताओं को हल करता है, और ई-कॉमर्स उद्योग में झूठे प्रचार, आदेश अटकलें, मूल्य धोखाधड़ी और घटिया गुणवत्ता की लंबे समय से चली आ रही समस्याओं को भी बढ़ावा देता है।

हालांकि, एक ही समय में, कुछ प्लेटफ़ॉर्म विवाद की विशिष्ट परिस्थितियों को समझे बिना व्यापारियों की सहमति के बिना उपभोक्ताओं को "केवल धनवापसी" नोटिस भेजते हैं, जिसके परिणामस्वरूप कुछ व्यापारियों के लिए उनकी जिम्मेदारियों को स्पष्ट किए बिना भुगतान और उत्पादों का नुकसान होता है।

此外，一些职业 “薅羊毛” 群体恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

वास्तव में, "रिफंड-ओनली" को रद्द करना लंबे समय से पूर्वाभास दिया गया है। इस वर्ष दो सत्रों के दौरान, संबंधित राज्य प्रबंधन विभागों ने यह स्पष्ट कर दिया कि वे "केवल धनवापसी" नियम का दुरुपयोग करने वाले मंच की बकाया समस्या से निपटेंगे, जिसके परिणामस्वरूप व्यापारियों का खाली भुगतान होगा।

淘宝天猫在去年7月率先松绑 “仅退款” 规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始，已全面取消 “仅退款” 政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时，根据账号诚信情况判定，由平台补贴受损方。京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。

एक बार "रिफंड-ओनली" पूरी तरह से रद्द हो जाने के बाद, प्लेटफ़ॉर्म को उपभोक्ताओं और व्यापारियों के अधिकारों और हितों को पुनर्संतुलित करने और प्लेटफ़ॉर्म पारिस्थितिकी तंत्र के स्वस्थ विकास को बनाए रखने के लिए एक नई बिक्री के बाद नियम प्रणाली बनाने की आवश्यकता होती है।

व्यापारियों के लिए, "वापसी के बिना वापसी" आवेदन को स्वतंत्र रूप से संभालने का अधिकार होने से अपने स्वयं के हितों की बेहतर रक्षा हो सकती है, लेकिन अनुचित हैंडलिंग के कारण उपभोक्ता असंतोष से बचने के लिए उन्हें बिक्री के बाद के मुद्दों को संभालने में अधिक सतर्क रहने की आवश्यकता है। उपभोक्ताओं के लिए, उनके धनवापसी अधिकारों की रक्षा करने का तरीका बदल जाएगा, और उन्हें नए नियमों के अनुकूल होने और खरीदारी करते समय उत्पादों को अधिक सावधानी से चुनने की आवश्यकता होगी।