买到车行私自改装的电动自行车无法上牌，刚充完值商家就闭店跑路，大数据杀熟老用户价高……3月15日，江苏省法院、省司法厅、省消保委共同发布2024年度消费者权益保护典型案例。记者发现，这些案例有不少是常见的“消费陷阱”，需要消费者谨慎识别。

改装车辆未相告，无法上牌怎么办？

王某以7100元在某车行购买电动自行车两辆，某车行向王某交付了经过改装的电动自行车。王某在车管所办理牌照时，被告知因车辆坐垫超长、未安装脚踏，且实车与合格证图片不符，不能办理牌照。王某与车行交涉未果，遂将某车行诉至法院，请求退货退款并赔偿三倍购车款21300元。经调解，王某将两辆电动自行车退还，某车行一次性给付王某2万元。

经营者为提升销量私自改装电动自行车，不仅违规，也给群众出行带来安全隐患。本案的处理对电动自行车经营者具有警示、教育作用，也提示广大消费者购买电动自行车时提高警惕、审慎选择，避免购买违规车辆。

大数据杀熟，老客反而价格高？

消费者朱女士反映，其在某电商平台同一家商铺先后两次购买同一款床上用品四件套后，发现第二次购买的价格比第一次购买时高出20%，且商品页面未提示任何价格差异原因。朱女士向商家询问，商家以系统定价、不同时期促销活动不同等理由推脱，拒绝退还差价。

南通市通州区消费者协会工作人员接到投诉后，对商家展开调查，经核实，商家利用算法根据用户的购买历史、浏览频率等数据，对老用户制定了较高的价格策略，存在大数据杀熟行为，违反了相关法律法规中关于公平交易和消费者知情权的规定。经工作人员调解及普法，商家最终同意退还朱女士差价，同时承诺全面整改其价格算法，避免类似情况再次发生。

本案中，相比事后赔偿，消协调解更注重系统性整改，通过个案推动该电商平台整改价格算法，防止同类侵权扩散。这种“解决一案、规范一行”的思路，体现了消费者权益保护从“止损救济”向“风险预防”的升级。

专家提示，为避免大数据杀熟带来的权益损害，消费者可以注意以下三点：一是保护好个人信息和隐私数据，使用相关应用前仔细阅读隐私条款，关闭个性推荐、广告推送等不必要的“按钮”。二是主动打破算法依赖，通过跨平台比价、清理设备数据等方式分散消费痕迹，预防精准定价陷阱。三是及时固定证据，在发现遭受大数据杀熟时，保存能够展示不同账户价格差异的商品详情、交易记录、订单详情、支付凭证等图文资料，证明存在“杀熟”行为，以便后续维权。

商家闭店去无踪，预付式消费陷阱何时休？

甲美容店开业时宣传充值送项目，吸引大批消费者预付消费。一年多后，该店申请注销，经营者将店面转让给案外人后张贴通知，称未消费金额可在乙美容店继续消费。此后甲美容店经营者联系不上。消费者至乙美容店消费时，该店称消费者须再行充值方可激活原预付卡，引发大量投诉及报警。在常州市武进区人民检察院、常州市武进区消费者协会支持下，28名消费者提起诉讼，请求法院判令甲美容店经营者退还未消费金额280091元，赔偿因欺诈遭受的三倍损失840273元，并支付相应利息。此前拒不出面的甲美容店经营者迫于压力到庭参加诉讼。最终，法院判决甲美容店经营者向28名原告退还预付款280087元及利息，赔偿840261元。

预付式消费模式在餐饮、健身、美容等生活消费领域常见，经营者“闭店跑路”事件也频发，极易引发群体性纠纷。本案中，法院根据该规定对“事先通知”“妥善安排”“无法联络”等构成要件进行重点审查，认定经营者具有欺诈的主观恶意和客观行为，判令其向消费者退还预付款并承担赔偿责任，对预付式消费中惩罚性赔偿的适用具有示范引领作用。

恶意利用“仅退款”？买卖双方都要诚信

3月17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。记者发现，2024年度消费者权益保护典型案例中，也有一个案例与“仅退款”相关。

刘某在郭某经营的网店购买长筒袜四双，共花费12.8元。刘某收货后向郭某发送袜子照片，以袜子存在“起毛”“很薄”等质量问题要求退款，郭某对照片来源提出疑问，未同意退款。刘某分两次申请“仅退款”，经平台审核通过，收到店铺退款7元。后郭某核对退款申请，发现刘某提供的照片并非自己出售的袜子，而是来源于其他店铺的差评图片。郭某遂诉至法院，要求刘某返还货款并赔偿合理损失2000余元。调解过程中，法官指出刘某的行为违反诚实信用原则，扰乱平台交易秩序，给商家带来损失和负面影响。刘某认识到自身行为不当，同意退还货款7元并赔偿郭某支出的合理维权费用2223元。双方达成调解协议并当庭履行完毕。

“仅退款”规则为消费者提供了很好的售后服务体验，但有的消费者恶意利用“仅退款”规则，以期以低成本甚至免费获得商品。此类“薅羊毛”行为会使经营者遭受经济损失与信誉损失，更会破坏诚信公平的交易环境，最终损害诚信消费者的权益，应当承担相应法律责任。

记者 徐嵋 万森