La Administración Estatal de Regulación del Mercado publicó recientemente una guía del usuario para los retiros de vehículos. El retiro de automóviles es un sistema importante para garantizar la seguridad al volante y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Si se cree que el vehículo está defectuoso, el consumidor puede enviar pistas al centro de retiro del mercado de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de manera oportuna, a fin de proporcionar información importante para eliminar los posibles peligros de seguridad del vehículo y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

据统计，我国于2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，累计实施汽车召回3000余次，涉及车辆超过1亿辆，消除了大量安全隐患。常见的缺陷情形有哪些？该怎么报告？召回收取费用吗？近日，记者就广大消费者关心的问题采访了市场监管总局质量发展局、召回中心相关负责人。

P: ¿Qué es un retiro de autos? ¿Cuáles son los escenarios de defectos comunes?

R: Un retiro se refiere a una actividad en la que un fabricante de automóviles toma medidas para eliminar defectos en sus productos de automóviles vendidos de forma gratuita. Durante el proceso de retirada, el fabricante divulgará la información sobre los defectos del producto de manera oportuna y tomará medidas como la identificación complementaria, la reparación, el reemplazo y la devolución para eliminar el defecto de forma gratuita.

Los defectos se refieren a las situaciones que son comunes en el mismo lote, modelo o categoría de productos automotrices debido al diseño, fabricación, etiquetado, etc., y que no cumplen con los estándares nacionales y de la industria para garantizar la seguridad personal y de la propiedad, u otros peligros irrazonables que ponen en peligro la seguridad personal y de la propiedad.

Los defectos comunes incluyen: pérdida repentina de potencia del motor, falla de los frenos, falla de la asistencia de dirección, pérdida de control del vehículo debido a rotura, desprendimiento o separación de componentes clave del vehículo, pinchazo causado por abultamiento de neumáticos, grietas o grietas, sobrecalentamiento e incendio de piezas debido a un cortocircuito del sistema eléctrico o de circuitos, pérdida de la función de la luz, falla de los sistemas de restricción como las bolsas de aire y el incendio de la batería de energía.

En general, los siguientes fallos no suelen considerarse defectos si no existen riesgos potenciales para la seguridad: aire acondicionado y calefacción deficientes o sistema de sonido deficiente, consumo excesivo de aceite o combustible, defectos de calidad o apariencia de la pintura, corrosión de partes no estructurales de la carrocería o revestimientos de la carrocería, ruido general del motor, vibraciones o sacudidas, desgaste normal de las piezas, etc.

P: ¿Cómo reporto un vehículo defectuoso?

Respuesta: Si hay una falla o anormalidad relevante en el vehículo, y el consumidor cree que hay un defecto, se recomienda tomar fotografías, grabaciones de audio o video y otros registros a tiempo, y llamar a la línea directa de servicio al cliente del fabricante para consultas, y acudir a la tienda 4S del fabricante, estación de mantenimiento, etc. para el mantenimiento lo antes posible. Al mismo tiempo, se recomienda que los consumidores informen las pistas de defectos a través del sitio web del centro de retiro del mercado de la Administración Estatal de Regulación del Mercado, la cuenta oficial de WeChat y el número de teléfono de quejas para registrar el fenómeno de falla y otras pruebas.

P: ¿Cómo verifico si un vehículo está cubierto por un retiro del mercado?

Respuesta: Los consumidores pueden iniciar sesión en el sitio web del Centro de Retiro del Centro de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado o consultar a través del módulo "Consulta de retiro" en la parte inferior de la página de la cuenta oficial de WeChat del Centro de Retiro de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado. Tenga a mano su número de identificación del vehículo (VIN) o la licencia del vehículo antes de realizar una consulta.

Al mismo tiempo, puede prestar atención al sitio web oficial y a las cuentas oficiales de redes sociales del fabricante del automóvil, y el fabricante del automóvil emitirá un anuncio de retiro del mercado para actualizar el modelo específico, el lote de producción y otra información del vehículo retirado del mercado de manera oportuna. Si el vehículo del consumidor está dentro del alcance de la retirada, el fabricante del automóvil informará el defecto relevante a través de SMS, llamada telefónica, sistema del vehículo o envío de la aplicación. Si se produce una situación como la reventa de coches de segunda mano o el cambio de la información de contacto, se recomienda que los consumidores tomen la iniciativa de llamar a la línea directa de atención al cliente del fabricante para realizar consultas.

Si el vehículo está dentro del alcance de la llamada a revisión o recibe un aviso de retiro del fabricante, se recomienda comunicarse con la tienda 4S del fabricante, la estación de mantenimiento o llamar a la línea directa de servicio al cliente del fabricante para consultar a tiempo, y cooperar con el fabricante para eliminar el defecto a tiempo. Una vez completada la retirada, se debe prestar atención a la solicitud de registros de mantenimiento, la solicitud de documentos de mantenimiento por escrito y la indicación de los elementos específicos de mantenimiento, como el nombre, la marca y el modelo de las piezas de repuesto.

P: ¿Hay algún cargo por los retiros del mercado?

R: De acuerdo con las regulaciones pertinentes, los fabricantes de automóviles deben proporcionar servicios gratuitos de reparación de retiros del mercado para los propietarios de automóviles, incluido el reemplazo de piezas defectuosas, actualizaciones de software, etc., sin cobrar ninguna tarifa. Si los consumidores encuentran cargos de retiro, preste atención para solicitar pruebas como documentos de reparación, documentos de cargo y facturas, informe al productor de manera oportuna e informe a través del sitio web del centro de retiro del mercado de la Administración Estatal de Regulación del Mercado, cuenta oficial de WeChat o teléfono de quejas.

P: Si me pierdo el tiempo de implementación del retiro planeado por el fabricante, ¿aún se puede retirar el vehículo para su reparación?

R: Después de recibir el aviso de retiro, los consumidores deben cooperar con el fabricante para llevar a cabo las reparaciones del retiro lo antes posible para eliminar los defectos del vehículo. Después del momento de la implementación de la retirada planificada por el fabricante, el fabricante sigue estando obligado a eliminar el defecto en el producto de automoción de acuerdo con las medidas de retirada anunciadas. Siempre que esté dentro del alcance de la retirada, incluso si se pierde el tiempo de implementación de la retirada planificada por el fabricante, los consumidores aún pueden comunicarse con el fabricante para las reparaciones de la retirada. Si el productor se niega, el consumidor puede presentar una queja ante el Centro de Retiro de SAMR.

P: ¿Qué debo hacer si el defecto no se elimina después de la reparación del retiro?

Respuesta Si los consumidores descubren que las medidas de mantenimiento del retiro no pueden eliminar efectivamente los defectos u otras fallas del vehículo después de que se implemente el retiro, pueden informar al centro de retiro del mercado de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado.

Además, mire el automóvil para ver si hay problemas de calidad además de los defectos. De acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes, la retirada de productos de automóviles defectuosos por parte de los fabricantes de automóviles no los exime de otras responsabilidades derivadas de la ley. Si existen problemas de calidad distintos de los defectos en el vehículo, los consumidores pueden exigir al fabricante y al vendedor que asuman las responsabilidades legales correspondientes, como la reparación, la sustitución, la devolución y la indemnización por pérdidas, de conformidad con las leyes y reglamentos como el Código Civil, la Ley de Calidad de los Productos, la Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores y sus reglamentos de aplicación, y las disposiciones sobre la responsabilidad por la reparación, sustitución y devolución de productos de automóviles domésticos.

P: ¿Qué debo hacer si el defecto causa daños personales y materiales?

Respuesta: Si los daños personales o materiales son causados por defectos del producto, el Código Civil, la Ley de Calidad del Producto, la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor y sus reglamentos de aplicación y otras leyes y reglamentos pertinentes estipulan claramente que los consumidores pueden reclamar una indemnización al productor o vendedor. Si los consumidores sufren daños personales o materiales debido a defectos del vehículo, pueden proteger sus derechos e intereses legítimos a través de la negociación, la mediación, el arbitraje o el litigio de acuerdo con la ley.

[Fuente: China.com]