Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar baru-baru ini mengeluarkan panduan pengguna untuk penarikan kendaraan. Penarikan mobil adalah sistem penting untuk memastikan keselamatan berkendara dan melindungi hak dan kepentingan konsumen yang sah. Jika diyakini bahwa kendaraan tersebut rusak, konsumen dapat menyerahkan petunjuk ke pusat penarikan Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar secara tepat waktu, sehingga dapat memberikan informasi penting untuk menghilangkan potensi bahaya keselamatan kendaraan dan menjaga hak dan kepentingan konsumen yang sah.

Menurut statistik, China mulai menerapkan sistem penarikan produk mobil yang rusak di 1, dan total lebih dari 0 penarikan mobil telah diterapkan, yang melibatkan lebih dari 0 miliar kendaraan, menghilangkan sejumlah besar potensi bahaya keselamatan. Apa skenario cacat yang umum? Bagaimana cara melaporkannya? Apakah ada biaya untuk penarikan? Baru-baru ini, reporter mewawancarai orang-orang terkait yang bertanggung jawab atas Biro Pengembangan Mutu dan Pusat Penarikan Kembali Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar tentang masalah yang dikhawatirkan oleh konsumen.

T: Apa itu penarikan mobil? Apa skenario cacat yang umum?

J: Penarikan mengacu pada aktivitas di mana pabrikan mobil mengambil langkah-langkah untuk menghilangkan cacat pada produk mobil yang dijual secara gratis. Selama proses penarikan kembali, pabrikan akan merilis informasi cacat produk tepat waktu, dan mengambil langkah-langkah seperti identifikasi tambahan, perbaikan, penggantian, dan pengembalian untuk menghilangkan cacat secara gratis.

Cacat mengacu pada situasi yang umum terjadi dalam batch, model, atau kategori produk mobil yang sama karena desain, manufaktur, pelabelan, dll., dan tidak memenuhi standar nasional dan industri untuk memastikan keselamatan pribadi dan properti, atau bahaya tidak masuk akal lainnya yang membahayakan keselamatan pribadi dan properti.

Cacat umum meliputi: kehilangan tenaga mesin secara tiba-tiba selama mengemudi, kegagalan rem, kegagalan bantuan kemudi, kehilangan kendali kendaraan karena kerusakan, pelepasan atau pemisahan komponen utama dari kendaraan, ban menonjol, retakan atau retakan yang menyebabkan tusukan, korsleting sistem listrik atau sirkuit yang menyebabkan suku cadang dan kebakaran berlebih, hilangnya fungsi cahaya, kegagalan sistem penahan seperti airbag dan kebakaran baterai daya, dll.

Secara umum, kesalahan berikut biasanya tidak dianggap sebagai cacat jika tidak ada potensi bahaya keselamatan: AC dan pemanas yang buruk atau sistem suara yang buruk, konsumsi oli atau bahan bakar yang berlebihan, kualitas cat atau cacat tampilan, korosi pada bagian bodi atau penutup bodi non-struktural, kebisingan mesin umum, getaran atau guncangan, keausan normal suku cadang, dll.

T: Bagaimana cara melaporkan kendaraan yang rusak?

Jawaban: Jika ada kesalahan atau kelainan yang relevan pada kendaraan, dan konsumen berpikir bahwa ada cacat, disarankan untuk mengambil gambar, rekaman audio atau video, dan rekaman lainnya tepat waktu, dan menghubungi hotline layanan pelanggan pabrikan untuk konsultasi, dan pergi ke toko 4S pabrikan, stasiun pemeliharaan, dll. untuk perawatan sesegera mungkin. Pada saat yang sama, disarankan agar konsumen melaporkan petunjuk cacat melalui situs web pusat penarikan Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar, akun resmi WeChat, dan nomor telepon keluhan untuk mencatat fenomena kegagalan dan bukti lainnya.

T: Bagaimana cara memeriksa apakah kendaraan tercakup dalam penarikan?

Jawaban: Konsumen dapat masuk ke situs web Pusat Penarikan Kembali Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar atau menanyakan melalui modul "Pertanyaan Penarikan Kembali" di bagian bawah halaman akun resmi WeChat dari Pusat Penarikan Kembali Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar. Harap siapkan Nomor Identifikasi Kendaraan (VIN) atau SIM kendaraan Anda sebelum mengajukan pertanyaan.

Pada saat yang sama, Anda dapat memperhatikan situs web resmi dan akun media sosial resmi pabrikan mobil, dan pabrikan mobil akan mengeluarkan pengumuman penarikan untuk memperbarui model tertentu, batch produksi, dan informasi lain dari kendaraan yang ditarik secara tepat waktu. Jika kendaraan konsumen berada dalam lingkup penarikan, pabrikan mobil akan menginformasikan cacat yang relevan melalui SMS, panggilan telepon, sistem kendaraan, atau dorongan aplikasi. Jika ada situasi seperti menjual kembali mobil bekas atau mengubah informasi kontak, disarankan agar konsumen berinisiatif untuk menghubungi hotline layanan pelanggan pabrikan untuk konsultasi.

Jika kendaraan berada dalam lingkup penarikan atau menerima pemberitahuan penarikan dari pabrikan, disarankan untuk menghubungi toko 4S pabrikan, stasiun pemeliharaan atau menghubungi hotline layanan pelanggan pabrikan untuk berkonsultasi tepat waktu, dan bekerja sama dengan pabrikan untuk menghilangkan cacat tepat waktu. Setelah penarikan selesai, perhatian harus diberikan untuk meminta catatan pemeliharaan, meminta dokumen perbaikan tertulis, dan menunjukkan item perbaikan tertentu, seperti nama, merek, dan model suku cadang pengganti.

T: Apakah ada biaya untuk penarikan?

A: Menurut peraturan terkait, produsen mobil harus menyediakan layanan perbaikan penarikan gratis untuk pemilik mobil, termasuk penggantian suku cadang yang rusak, peningkatan perangkat lunak, dll., tanpa membebankan biaya apa pun. Jika konsumen mengalami biaya penarikan balik, harap perhatikan untuk meminta bukti seperti dokumen perbaikan, dokumen penagihan dan faktur, laporkan kepada produsen tepat waktu, dan laporkan melalui situs web pusat penarikan Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar, akun resmi WeChat atau telepon keluhan.

T: Jika saya melewatkan waktu implementasi penarikan yang direncanakan pabrikan, apakah kendaraan masih dapat ditarik kembali untuk diperbaiki?

A: Setelah menerima pemberitahuan penarikan balik, konsumen harus bekerja sama dengan pabrikan untuk melakukan perbaikan penarikan sesegera mungkin untuk menghilangkan cacat kendaraan. Setelah waktu penerapan penarikan yang direncanakan pabrikan, pabrikan masih berkewajiban untuk menghilangkan cacat pada produk otomotif sesuai dengan langkah-langkah penarikan yang diterbitkan. Selama berada dalam lingkup penarikan, bahkan jika waktu implementasi penarikan yang direncanakan pabrikan terlewatkan, konsumen masih dapat menghubungi pabrikan untuk perbaikan penarikan kembali. Jika produsen menolak, konsumen dapat mengajukan keluhan ke Pusat Penarikan SAMR.

T: Apa yang harus saya lakukan jika cacat tidak dihilangkan setelah perbaikan penarikan?

Jawaban: Jika konsumen menemukan bahwa langkah-langkah pemeliharaan penarikan tidak dapat secara efektif menghilangkan cacat, atau kesalahan kendaraan lainnya setelah penarikan diterapkan, mereka dapat melapor ke pusat penarikan Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar.

Juga, lihat mobil untuk melihat apakah ada masalah kualitas selain cacat. Menurut undang-undang dan peraturan yang relevan, penarikan produk mobil yang cacat oleh produsen mobil tidak membebaskan mereka dari tanggung jawab lain yang ditanggung oleh hukum. Jika ada masalah kualitas selain cacat pada kendaraan, konsumen dapat meminta pabrikan dan penjual untuk menanggung tanggung jawab hukum yang sesuai seperti perbaikan, penggantian, pengembalian, dan kompensasi atas kerugian sesuai dengan hukum dan peraturan seperti KUH Perdata, Undang-Undang Kualitas Produk, Undang-Undang Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen dan peraturan pelaksanaannya, dan ketentuan tentang tanggung jawab untuk perbaikan, penggantian, dan pengembalian produk mobil rumah tangga.

T: Apa yang harus saya lakukan jika cacat menyebabkan kerusakan pribadi dan properti?

Jawaban: Jika kerusakan pribadi atau properti disebabkan oleh cacat produk, KUH Perdata, Undang-Undang Mutu Produk, Undang-Undang Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen dan peraturan pelaksanaannya serta peraturan perundang-undangan terkait lainnya dengan jelas menetapkan bahwa konsumen dapat mengklaim kompensasi dari produsen atau penjual. Jika konsumen menderita kerusakan pribadi atau properti karena cacat kendaraan, mereka dapat melindungi hak dan kepentingan sah mereka melalui negosiasi, mediasi, arbitrase, atau litigasi sesuai dengan hukum.

[Sumber: China.com]