Pentadbiran Negeri untuk Peraturan Pasaran baru-baru ini mengeluarkan panduan pengguna untuk penarikan balik kenderaan. Penarikan balik kereta ialah sistem penting untuk memastikan keselamatan pemanduan dan melindungi hak dan kepentingan pengguna yang sah. Sekiranya dipercayai bahawa kenderaan itu rosak, pengguna boleh mengemukakan petunjuk kepada pusat penarikan balik Pentadbiran Negeri untuk Peraturan Pasaran tepat pada masanya, untuk memberikan maklumat penting untuk menghapuskan potensi bahaya keselamatan kenderaan dan melindungi hak dan kepentingan pengguna yang sah.

Menurut statistik, China mula melaksanakan sistem penarikan balik produk kereta yang rosak dalam 1, dan sejumlah lebih daripada 0 penarikan balik kereta telah dilaksanakan, melibatkan lebih daripada 0 bilion kenderaan, menghapuskan sejumlah besar potensi bahaya keselamatan. Apakah senario kecacatan biasa? Bagaimanakah saya boleh melaporkannya? Adakah terdapat caj untuk penarikan balik? Baru-baru ini, wartawan itu menemu bual orang yang berkaitan yang bertanggungjawab ke atas Biro Pembangunan Kualiti dan Pusat Penarikan Balik Pentadbiran Negeri untuk Peraturan Pasaran mengenai isu-isu yang berkenaan oleh pengguna.

S: Apakah penarikan balik kereta? Apakah senario kecacatan biasa?

J: Penarikan balik merujuk kepada aktiviti di mana pengeluar kereta mengambil langkah untuk menghapuskan kecacatan pada produk kereta yang dijual secara percuma. Semasa proses penarikan balik, pengilang akan mengeluarkan maklumat kecacatan produk tepat pada masanya, dan mengambil langkah seperti pengenalan tambahan, pembaikan, penggantian dan pemulangan untuk menghapuskan kecacatan secara percuma.

Kecacatan merujuk kepada situasi yang biasa berlaku dalam kumpulan, model atau kategori produk kereta yang sama disebabkan oleh reka bentuk, pembuatan, pelabelan, dsb., dan tidak memenuhi piawaian kebangsaan dan industri untuk memastikan keselamatan peribadi dan harta benda, atau bahaya lain yang tidak munasabah yang membahayakan keselamatan diri dan harta benda.

Kecacatan biasa termasuk: kehilangan kuasa enjin secara tiba-tiba, kegagalan brek, kegagalan bantuan stereng, kehilangan kawalan kenderaan akibat kerosakan, detasmen atau pemisahan komponen utama dari kenderaan, tusukan yang disebabkan oleh bonjolan tayar, retak atau retak, terlalu panas dan kebakaran bahagian akibat litar pintas sistem elektrik atau litar, kehilangan fungsi cahaya, kegagalan sistem sekatan seperti beg udara dan kebakaran bateri kuasa.

Secara umum, kerosakan berikut biasanya tidak dianggap sebagai kecacatan jika tiada potensi bahaya keselamatan: penghawa dingin dan pemanasan yang lemah atau sistem bunyi yang lemah, penggunaan minyak atau bahan api yang berlebihan, kualiti cat atau kecacatan penampilan, kakisan bahagian bukan struktur badan atau penutup badan, bunyi enjin umum, getaran atau gegaran, haus dan lusuh biasa bahagian, dsb.

S: Bagaimanakah cara saya melaporkan kenderaan yang rosak?

Jawapan: Sekiranya terdapat kerosakan atau keabnormalan yang relevan pada kenderaan, dan pengguna berpendapat bahawa terdapat kecacatan, disyorkan untuk mengambil gambar, rakaman audio atau video dan rekod lain tepat pada masanya, dan menghubungi talian hotline perkhidmatan pelanggan pengeluar untuk berunding, dan pergi ke kedai 4S pengeluar, stesen penyelenggaraan, dan lain-lain untuk penyelenggaraan secepat mungkin. Pada masa yang sama, adalah disyorkan agar pengguna melaporkan petunjuk kecacatan melalui laman web pusat penarikan balik Pentadbiran Negeri untuk Peraturan Pasaran, akaun rasmi WeChat, dan nombor telefon aduan untuk merekodkan fenomena kegagalan dan bukti lain.

S: Bagaimanakah saya boleh menyemak sama ada kenderaan dilindungi oleh penarikan balik?

Jawapan: Pengguna boleh log masuk ke laman web Pusat Penarikan Balik Pentadbiran Negeri untuk Peraturan Pasaran atau bertanya melalui modul "Pertanyaan Penarikan Balik" di bahagian bawah halaman akaun rasmi WeChat Pusat Penarikan Balik Pentadbiran Negeri untuk Peraturan Pasaran. Sila sediakan Nombor Pengenalan Kenderaan (VIN) atau lesen kenderaan anda sebelum membuat pertanyaan.

Pada masa yang sama, anda boleh memberi perhatian kepada laman web rasmi dan akaun media sosial rasmi pengeluar kereta, dan pengeluar kereta akan mengeluarkan pengumuman penarikan balik untuk mengemas kini model tertentu, kumpulan pengeluaran dan maklumat lain kenderaan yang ditarik balik tepat pada masanya. Jika kenderaan pengguna berada dalam skop penarikan balik, pengeluar kereta akan memaklumkan kecacatan yang berkaitan melalui SMS, panggilan telefon, sistem kenderaan atau tolak aplikasi. Sekiranya terdapat situasi seperti menjual semula kereta terpakai atau menukar maklumat hubungan, adalah disyorkan agar pengguna mengambil inisiatif untuk menghubungi talian hotline perkhidmatan pelanggan pengilang untuk berunding.

Jika kenderaan berada dalam skop penarikan balik atau menerima notis penarikan balik daripada pengilang, adalah disyorkan untuk menghubungi kedai 4S pengeluar, stesen penyelenggaraan atau menghubungi talian hotline perkhidmatan pelanggan pengilang untuk berunding tepat pada masanya, dan bekerjasama dengan pengilang untuk menghapuskan kecacatan tepat pada masanya. Selepas penarikan balik selesai, perhatian harus diberikan untuk meminta rekod penyelenggaraan, meminta dokumen penyelenggaraan bertulis dan menunjukkan item penyelenggaraan tertentu, seperti nama, jenama dan model alat ganti.

S: Adakah terdapat caj untuk penarikan balik?

J: Mengikut peraturan yang berkaitan, pengeluar kereta mesti menyediakan perkhidmatan pembaikan penarikan balik percuma untuk pemilik kereta, termasuk penggantian alat ganti yang rosak, peningkatan perisian, dsb., tanpa mengenakan sebarang bayaran. Sekiranya pengguna menghadapi caj penarikan balik, sila perhatikan untuk meminta bukti seperti dokumen pembaikan, dokumen pengecasan dan invois, laporkan kepada pengeluar tepat pada masanya, dan laporkan melalui laman web pusat penarikan balik Pentadbiran Negeri untuk Peraturan Pasaran, akaun rasmi WeChat atau telefon aduan.

S: Jika saya terlepas masa pelaksanaan penarikan balik yang dirancang oleh pengeluar, bolehkah kenderaan masih ditarik balik untuk dibaiki?

J: Selepas menerima notis penarikan balik, pengguna harus bekerjasama dengan pengilang untuk menjalankan pembaikan penarikan balik secepat mungkin untuk menghapuskan kecacatan kenderaan. Selepas masa pelaksanaan penarikan balik yang dirancang oleh pengeluar, pengilang masih wajib menghapuskan kecacatan dalam produk automotif mengikut langkah-langkah penarikan balik yang diumumkan. Selagi ia berada dalam skop penarikan balik, walaupun masa pelaksanaan penarikan balik yang dirancang oleh pengeluar terlepas, pengguna masih boleh menghubungi pengilang untuk pembaikan penarikan balik. Jika pengeluar menolak, pengguna boleh memfailkan aduan dengan Pusat Penarikan Balik SAMR.

S: Apakah yang perlu saya lakukan jika kecacatan tidak dihapuskan selepas pembaikan penarikan balik?

Jawapan: Jika pengguna mendapati bahawa langkah penyelenggaraan penarikan balik tidak dapat menghapuskan kecacatan dengan berkesan, atau kerosakan kenderaan lain selepas penarikan balik dilaksanakan, mereka boleh melaporkan kepada pusat penarikan balik Pentadbiran Negeri untuk Peraturan Pasaran.

Juga, lihat kereta untuk melihat sama ada terdapat isu kualiti selain daripada kecacatan. Menurut undang-undang dan peraturan yang berkaitan, penarikan balik produk kereta yang rosak oleh pengeluar kereta tidak mengecualikan mereka daripada tanggungjawab lain yang ditanggung oleh undang-undang. Sekiranya terdapat masalah kualiti selain daripada kecacatan pada kenderaan, pengguna boleh menghendaki pengilang dan penjual untuk menanggung tanggungjawab undang-undang yang sepadan seperti pembaikan, penggantian, pemulangan dan pampasan untuk kerugian mengikut undang-undang dan peraturan seperti Kanun Sivil, Undang-undang Kualiti Produk, Undang-undang Perlindungan Hak dan Kepentingan Pengguna dan peraturan pelaksanaannya, dan peruntukan mengenai liabiliti untuk pembaikan, penggantian dan pemulangan produk kereta isi rumah.

S: Apakah yang perlu saya lakukan jika kecacatan menyebabkan kerosakan diri dan harta benda?

Jawapan: Jika kerosakan peribadi atau harta benda disebabkan oleh kecacatan produk, Kanun Sivil, Undang-undang Kualiti Produk, Undang-undang Perlindungan Hak dan Kepentingan Pengguna dan peraturan pelaksanaannya serta undang-undang dan peraturan lain yang berkaitan dengan jelas menetapkan bahawa pengguna boleh menuntut pampasan daripada pengeluar atau penjual. Jika pengguna mengalami kerosakan peribadi atau harta benda akibat kecacatan kenderaan, mereka boleh melindungi hak dan kepentingan sah mereka melalui rundingan, pengantaraan, timbang tara atau litigasi mengikut undang-undang.

[Sumber: China.com]