L’Administration d’État pour la réglementation du marché a récemment publié un guide d’utilisation pour les rappels de véhicules. Le rappel automobile est un système important pour assurer la sécurité de la conduite et protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs. S’il estime que le véhicule est défectueux, le consommateur peut soumettre des indices au centre de rappel de l’Administration d’État pour la réglementation du marché en temps opportun, afin de fournir des informations importantes pour éliminer les risques potentiels pour la sécurité des véhicules et sauvegarder les droits et intérêts légitimes des consommateurs.

Selon les statistiques, la Chine a commencé à mettre en œuvre le système de rappel de produits automobiles défectueux en 1, et un total de plus de 0 rappels d’automobiles ont été mis en œuvre, impliquant plus de 0 milliard de véhicules, éliminant un grand nombre de risques potentiels pour la sécurité. Quels sont les scénarios de défaut courants ? Comment puis-je le signaler ? Y a-t-il des frais pour les rappels ? Récemment, le journaliste s’est entretenu avec les responsables du Bureau de développement de la qualité et du Centre de rappel de l’Administration d’État pour la régulation des marchés sur les questions préoccupées par les consommateurs.

Q : Qu’est-ce qu’un rappel de voiture ? Quels sont les scénarios de défaut courants ?

R : Un rappel fait référence à une activité dans laquelle un constructeur automobile prend des mesures pour éliminer gratuitement les défauts de ses produits automobiles vendus. Au cours du processus de rappel, le fabricant publiera des informations sur les défauts du produit en temps opportun et prendra des mesures telles que l’identification supplémentaire, la réparation, le remplacement et le retour pour éliminer le défaut sans frais.

Les défauts font référence aux situations qui sont courantes dans le même lot, modèle ou catégorie de produits automobiles en raison de la conception, de la fabrication, de l’étiquetage, etc., et qui ne répondent pas aux normes nationales et industrielles pour assurer la sécurité des personnes et des biens, ou à d’autres dangers déraisonnables qui mettent en danger la sécurité des personnes et des biens.

Les défauts courants comprennent : la perte soudaine de puissance du moteur, la défaillance des freins, la défaillance de l’assistance à la direction, la perte de contrôle du véhicule en raison d’une bris, le détachement ou la séparation de composants clés du véhicule, la crevaison causée par le gonflement du pneu, des fissures ou des fissures, la surchauffe et l’incendie de pièces dus à un court-circuit du système électrique ou du circuit, la perte de fonction de la lumière, la défaillance des systèmes de retenue tels que les airbags et l’incendie de la batterie d’alimentation.

En général, les défauts suivants ne sont généralement pas considérés comme des défauts s’il n’y a pas de risques potentiels pour la sécurité : mauvaise climatisation et chauffage ou mauvais système audio, consommation excessive d’huile ou de carburant, défauts de qualité ou d’apparence de la peinture, corrosion des pièces non structurelles de la carrosserie ou des revêtements de carrosserie, bruit général du moteur, vibrations ou secousses, usure normale des pièces, etc.

Q : Comment puis-je signaler un véhicule défectueux ?

Réponse : S’il y a un défaut ou une anomalie pertinente dans le véhicule et que le consommateur pense qu’il y a un défaut, il est recommandé de prendre des photos, des enregistrements audio ou vidéo et d’autres enregistrements à temps, d’appeler la hotline du service client du fabricant pour consultation, et de se rendre au magasin 4S du fabricant, au centre de maintenance, etc. pour l’entretien dès que possible. Dans le même temps, il est recommandé aux consommateurs de signaler les indices de défaut via le site Web du centre de rappel de l’Administration d’État pour la réglementation du marché, le compte officiel WeChat et le numéro de téléphone de la plainte pour enregistrer le phénomène de défaillance et d’autres preuves.

Q : Comment puis-je vérifier si un véhicule est couvert par un rappel ?

Réponse : Les consommateurs peuvent se connecter au site Web du Centre de rappel de l’Administration d’État pour la réglementation du marché ou se renseigner via le module « Demande de rappel » au bas de la page du compte officiel WeChat du Centre de rappel de l’Administration d’État pour la réglementation du marché. Veuillez avoir votre numéro d’identification de véhicule (NIV) ou votre permis de conduire à portée de main avant de faire une demande.

Dans le même temps, vous pouvez prêter attention au site officiel et aux comptes officiels de médias sociaux du constructeur automobile, et le constructeur automobile publiera une annonce de rappel pour mettre à jour le modèle spécifique, le lot de production et d’autres informations du véhicule rappelé en temps opportun. Si le véhicule du consommateur entre dans le champ d’application du rappel, le constructeur automobile informera le défaut concerné par SMS, appel téléphonique, système du véhicule ou push d’application. S’il s’agit d’une situation telle que la revente de voitures d’occasion ou le changement de coordonnées, il est recommandé aux consommateurs de prendre l’initiative d’appeler la hotline du service client du fabricant pour consultation.

Si le véhicule entre dans le champ d’application du rappel ou reçoit un avis de rappel du fabricant, il est recommandé de contacter l’atelier 4S du fabricant, le centre de maintenance ou d’appeler à temps la hotline du service client du fabricant pour obtenir des conseils et de coopérer avec le fabricant pour éliminer le défaut à temps. Une fois le rappel terminé, il faut s’efforcer de demander des registres d’entretien, des documents d’entretien écrits et d’indiquer les éléments d’entretien précis, tels que le nom, la marque et le modèle des pièces de rechange.

Q : Y a-t-il des frais pour les rappels ?

R : Selon la réglementation en vigueur, les constructeurs automobiles doivent fournir des services de réparation gratuits pour les propriétaires de voitures, y compris le remplacement des pièces défectueuses, les mises à niveau logicielles, etc., sans facturer de frais. Si les consommateurs sont confrontés à des frais de rappel, veuillez demander des preuves telles que des documents de réparation, des documents de charge et des factures, en informer le producteur en temps opportun et le signaler via le site Web du centre de rappel de l’Administration d’État pour la réglementation du marché, le compte officiel WeChat ou le téléphone de plainte.

Q : Si je ne respecte pas l’heure de mise en œuvre du rappel prévue par le fabricant, le véhicule peut-il quand même être rappelé pour réparation ?

R : Après avoir reçu l’avis de rappel, les consommateurs doivent coopérer avec le fabricant pour effectuer les réparations du rappel dès que possible afin d’éliminer les défectuosités du véhicule. Après la mise en œuvre du rappel prévu par le fabricant, celui-ci est toujours tenu d’éliminer le défaut du produit automobile conformément aux mesures de rappel annoncées. Tant que cela entre dans le champ d’application du rappel, même si le délai de mise en œuvre du rappel prévu par le fabricant n’est pas respecté, les consommateurs peuvent toujours communiquer avec le fabricant pour les réparations du rappel. En cas de refus du fabricant, le consommateur peut déposer une plainte auprès du centre de rappel SAMR.

Q : Que dois-je faire si le défaut n’est pas éliminé après la réparation par rappel ?

Réponse : Si les consommateurs constatent que les mesures d’entretien du rappel ne peuvent pas éliminer efficacement les défauts ou autres défauts du véhicule après la mise en œuvre du rappel, ils peuvent le signaler au centre de rappel de l’Administration d’État pour la réglementation du marché.

Regardez également la voiture pour voir s’il y a des problèmes de qualité autres que des défauts. Conformément aux lois et règlements en vigueur, le rappel de produits automobiles défectueux par les constructeurs automobiles ne les exonère pas d’autres responsabilités assumées par la loi. En cas de problèmes de qualité autres que des défauts dans le véhicule, les consommateurs peuvent exiger du fabricant et du vendeur qu’ils assument les responsabilités légales correspondantes, telles que la réparation, le remplacement, le retour et l’indemnisation des pertes, conformément aux lois et règlements tels que le Code civil, la loi sur la qualité des produits, la loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs et ses règlements d’application, ainsi que les dispositions relatives à la responsabilité pour la réparation, le remplacement et le retour des produits automobiles ménagers.

Q : Que dois-je faire si le défaut cause des dommages personnels et matériels ?

Réponse : Si des dommages corporels ou matériels sont causés par des défauts du produit, le Code civil, la loi sur la qualité des produits, la loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs et ses règlements d’application et autres lois et règlements pertinents stipulent clairement que les consommateurs peuvent réclamer une indemnisation au producteur ou au vendeur. Si les consommateurs subissent des dommages personnels ou matériels en raison de défauts du véhicule, ils peuvent protéger leurs droits et intérêts légitimes par la négociation, la médiation, l’arbitrage ou le litige conformément à la loi.

[La source : China.com]